Account manager

Timeweb Cloud — это динамично развивающаяся компания, предоставляющая облачные решения. Мы создаем обширную экосистему IT-сервисов, начиная от надежной инфраструктуры (IaaS) и заканчивая готовыми PaaS- и SaaS-решениями с использованием инновационных технологий в области искусственного интеллекта.

Компания демонстрирует рост вдвое быстрее рынка и предоставляет своим клиентам ожидаемые и качественные услуги. Мы гордимся нашей командой экспертов, которые могут предложить технически сложные и интересные решения для клиентов.

Ключевые факты:

• Более 1 000 клиентов
• Активное применение AI-технологий
• Гибкий подход к работе

Команда Timeweb Cloud сейчас ищет Account Manager, который будет заниматься поддержанием отношений с текущими клиентами и возвращением тех, кто прекратил сотрудничество. Работа включает в себя анализ причин оттока клиентов с использованием ML-модели, а также проактивное взаимодействие, чтобы обеспечить вовремя продление контрактов.

Ты будешь в центре важной работы по удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности, что напрямую влияет на развитие нашей компании и успешность продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Удерживать действующих клиентов и обеспечивать рост их выручки
• Вести портфель клиентов, будучи в курсе их проектов и оплат
• Проактивно связываться с клиентами для продления контрактов
• Анализировать и уменьшать риск оттока клиентов
• Возвращать недавно ушедших клиентов с удерживающими предложениями
• Выявлять причины ухода клиентов и эскалировать выявленные системные проблемы
• Расширять портфель через апгрейды и дополнительные услуги

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• Оплата билетов в Петербург на корпоративы для удалённых сотрудников
• Два дополнительных оплачиваемых выходных каждые три месяца
• Официальное трудоустройство и ДМС
• Компенсация на спорт, питание и психологические услуги
• Бонусы на личный аккаунт Timeweb Cloud для проектов