AI Funnel & Contact Center Lead

Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России, предоставляющая разнообразные интернет-сервисы и технологии. Организация активно разрабатывает решения в области искусственного интеллекта, веб-сервисов и мобильных приложений, занимая лидирующие позиции на рынке.

Компания также известна своими инновационными подходами к автоматизации различных процессов и использованию AI в своих продуктах.

Ключевые факты:

• Год основания: 1997
• Число сотрудников: более 10 000
• Основные продукты: Яндекс.Поиск, Яндекс.Такси, Яндекс.Еда, Яндекс.Маркет
• Выручка компании: более 300 миллиардов рублей в год.

Команда Яндекс Услуг Городского Движения работает над трансформацией коммуникаций с водителями на международных рынках, переводя взаимодействие из традиционных колл-центров в AI-ориентированные решения. Это одна из ключевых стратегий компании, направленная на оптимизацию взаимодействия с пользователями через автоматизацию и инновации в сервисах поддержки.

Ваша работа будет сосредоточена на управлении контакт-центром, постепенно интегрируя AI в его операции. Вы будете сотрудничать с различными отделами, включая Продукт, Разработку, Аналитику, Маркетинг и Локальные Команды для обеспечения эффективной реализации проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить трансформацией операций контакт-центра с упором на внедрение AI
• Управлять межфункциональными программами с несколькими заинтересованными сторонами
• Анализировать и оптимизировать процессы взаимодействия с водителями
• Проводить эксперименты для улучшения маршрутов поддержки

Что мы предлагаем:

• Возможность работы в быстро меняющейся офисной среде
• Путешествия по международным рынкам при необходимости
• Участие в формировании стратегий в сфере AI и клиентского сервиса