Аккаунт-менеджер

ООО СМАЙЛ — клиника, в которой пациентский сервис начинается с первого контакта. В компании важна тёплая и уверенная коммуникация: кандидат на роль аккаунт-менеджера становится тем самым «лицом» центра при входящих обращениях и звонках.

Ключевые факты:

• Клиника ООО СМАЙЛ
• Локация: Самара (в т.ч. район Алабинская, Московская)
• Формат работы: полная занятость, график 2/2

Команда клиники ООО СМАЙЛ выстраивает путь пациента с самого начала: первый звонок и первые ответы формируют ожидания о визите. Аккаунт-менеджер — центральное звено этого процесса, которое помогает людям с записью, консультациями и снятием тревожности до встречи с врачами.

Внутри роли важно сочетать сервис и организацию: вы будете одновременно общаться с клиентами по телефону, принимать входящие звонки, помогать в выборе услуг и поддерживать актуальность онлайн-расписания. Отдельная часть — работа в CRM и ежедневная отчётность, чтобы клинике было удобно управлять загрузкой врачей и качеством сервиса.

Партнёрство с руководителем здесь не формальность: предусмотрены обучение, сопровождение и наставничество на всех этапах, чтобы вы быстрее включились в рабочие процессы и уверенно закрывали задачи.

Чем предстоит заниматься:

• обзванивать клиентскую базу и информировать об акциях
• подтверждать записи и работать с заинтересованными клиентами
• принимать входящие звонки и консультировать по услугам клиники
• вести онлайн-расписание врачей и оформлять записи на приём
• помогать пациентам разобраться в услугах до визита и ориентироваться по шагам
• вести карточки пациентов в CRM-системе
• формировать ежедневную отчётность