Аккаунт-менеджер (Account Manager)
Компания: ООО Служба технической поддержки
Локация: Москва, Воронцовская, Зюзино, Калужская, Новые Черемушки, улица Каховка, 31к2
О компании
ООО Служба технической поддержки специализируется на предоставлении высококачественных услуг поддержки клиентов в области IT. Компания известна своим вниманием к деталям и способностью адаптировать решения под индивидуальные потребности каждого клиента, что позволяет ей успешно конкурировать на рынке.
Клиенты компании могут рассчитывать на комплексный подход к обслуживанию, который включает в себя техническую поддержку, внедрение решений и постоянное развитие технической инфраструктуры.
О вакансии
Команда аккаунт-менеджеров в Службе технической поддержки отвечает за работу с клиентами, предвидя их потребности и предлагая им соответствующие решения и услуги. Это дает возможность не только поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, но и активно развивать бизнес, расширяя установленный пакет услуг.
В своей роли аккаунт-менеджер взаимодействует с командой поддержки, управляя отношениями с клиентами и внедряя изменения в процессе обслуживания. Аналитика и ведение документооборота являются важными аспектами работы, что позволяет поддерживать прозрачность и эффективность в сотрудничестве с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Предугадывание потребностей клиентов и подготовка предложений по услугам
- Сотрудничество с командой поддержки для достижения высокого уровня обслуживания
- Развитие и внедрение изменений в проектах клиентов
- Ведение документации и аналитики по клиентам
- Участие в процессе контроля дебиторской задолженности
- Адаптация и прием новых клиентов
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- KPI, которые обсуждаются на этапе собеседования
Обязанности
- Предугадывать нужды клиентов и предлагать решения для увеличения пакета услуг
- Обеспечивать высокий уровень обслуживания совместно с командой поддержки
- Внедрять изменения и развивать клиентов в техническом и процессном плане
- Проводить аналитику по клиентам
- Вести информацию и документацию по каждому клиенту
- Контролировать дебиторскую задолженность и вести переговоры
- Принимать и адаптировать новых клиентов
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Обсуждаемые KPI