Аккаунт-менеджер (ИТ подразделение)

МАЯКМЕТАЛЛ — это ИТ-аутсорсинговая компания, предоставляющая высококачественную поддержу своим клиентам с использованием трёхуровневой модели. Специалисты компании являются настоящими экспертами в своей области и стремятся обеспечить успешное выполнение каждого запроса. Основное внимание уделяется качественной коммуникации, что делает компанию надежным партнером для клиентов.

Ключевые факты:

• Современная ИТ-аутсорсинговая компания
• Трёхуровневая поддержка клиентов
• Фокус на экспертизе инженеров

• Поддержка различных ИТ-продуктов и услуг
• Услуги адаптированы к потребностям клиентов

В команде компании МАЯКМЕТАЛЛ акцент на обеспечении эффективного обслуживания клиентов и управлении их запросами. Вы будете взаимодействовать с клиентами, принимая их заявки через различные каналы связи, включая телефон и электронную почту. Вашей задачей будет классификация и маршрутизация запросов к соответствующим специалистам с учетом приоритетов, а также поддержка клиентов на каждом этапе взаимодействия.

Кроме того, ваша роль будет заключаться в мониторинге соблюдения стандартов обслуживания, отслеживании статусов запросов и предоставлении клиентам актуальной информации. Выполнение административных задач также будет частью вашей работы, включая подготовку отчетов и документации по клиентским контрактам.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие заявки от клиентов — по телефону, почте и через систему
• Классифицировать и маршрутизировать запросы по матрице приоритетов
• Информировать клиентов о статусах их заявок
• Контролировать соблюдение SLA и эскалировать задачи при необходимости
• Сопровождать запросы на выпуск электронных цифровых подписей
• Готовить отчёты и протоколы по контрактам клиентов

Что мы предлагаем:

• Фиксированная зарплата 50 000 ₽
• Бонус за привлечение клиентов и продажу дополнительных услуг
• Поддержка и авторитет перед клиентами со стороны компании
• Возможности для роста внутри компании
• Дружественная команда, готовая оказать помощь