Аккаунт-менеджер (ИТ подразделение)

МАЯКМЕТАЛЛ — ИТ-аутсорсинговая компания, специализирующаяся на выстроенной трёхуровневой поддержке клиентов. В нашей команде работают эксперты, что позволяет эффективно решать задачи и повышать качество обслуживания. Мы ориентированы на клиентов и стремимся обеспечить максимальное удовлетворение их потребностей, предоставляя профессиональную поддержку.

Ключевые факты:

• Опытные инженеры, работающие в поддержке
• Удобное расположение офиса в Самаре
• Ориентированность на высокое качество обслуживания клиентов

Наша команда нуждается в аккаунт-менеджере, который станет ключевым связующим звеном между клиентами и инженерами. Вы будете управлять входящими запросами, следить за их выполнением и поддерживать клиентов в курсе статуса их заявок. Ваш вклад станет важной частью работы компании, помогая создать комфортное взаимодействие между клиентами и техническим отделом.

В данной роли аккуратность и умение общаться с клиентами играют решающую роль. Вам необходимо будет не только обрабатывать запросы, но и контролировать качество их выполнения. Ваша задача - создать теплую атмосферу и развивать долгосрочные отношения с клиентами, делая их уверенными в нашей поддержке.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и корректно оформлять входящие заявки от клиентов
• Мотивировать клиентов создавать заявки самостоятельно, если у них проблемы с доступом к системе
• Классифицировать и маршрутизировать запросы по приоритетам
• Информировать клиентов о статусах и сроках выполнения заявок
• Контролировать соблюдение SLA и управлять просроченными задачами
• Сопровождать запросы на выпуск электронных подписей
• Подготавливать отчёты и протоколы по контрактам клиентов

Что мы предлагаем:

• Фиксированная зарплата от 50 000 ₽ + бонус за привлечение клиентов и премия
• Работа без холодных звонков и обязательных продаж
• Поддержка в роли защитника интересов инженеров
• Возможность карьерного роста внутри компании
• Дружная команда, готовая помочь адаптироваться к специфике работы