0%соответствие
Teyca

Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (в офис г.

Казань, Кремлевская, улица Миславского, 9Полная занятость1–3 года

О компании

Компания TEYCA является разработчиком решений для создания программ лояльности и автоматизации маркетинга, действуя на рынке с 2019 года. Мы предлагаем инновационные инструменты, которые помогают бизнесам оптимизировать взаимодействие с клиентами, заменяя традиционные пластиковые карты на цифровые решения через Apple Wallet и Google Pay, а также обеспечивая глубокую аналитику покупательского поведения.

Среди наших клиентов более 1000 компаний, включая известные бренды, такие как Cinnabon и Matrona. Наша система способствует увеличению частоты покупок и среднего чека без дополнительных затрат на рекламу, что в свою очередь обеспечивает ежегодный рост компании в 2 раза.

Ключевые факты:

  • Год основания: 2019
  • Более 1000 клиентов
  • Узнаваемые партнеры: Cinnabon, BAZZAR, Matrona
  • Увеличение роста компании в 2 раза ежегодно

О вакансии

Команда TEYCA ищет аккаунт-менеджера, который будет работать с существующими клиентами и обеспечивать высокий уровень сервиса. Данная роль включает в себя поддержку клиентов, а также консультирование по функционалу нашего сервиса и помощь в адаптации к системе программ лояльности.

Вы будете заниматься приемом входящих обращений, настройкой личных кабинетов, а также контролем активности клиентских аккаунтов. Ваша работа будет важен для удержания клиентов и повышения их вовлеченности в использование наших услуг.

Чем предстоит заниматься:

  • Прием обращений от клиентов через различные каналы связи
  • Консультирование по функционалу и решение типовых запросов
  • Настройка и поддержка программ лояльности для клиентов
  • Проведение звонков и напоминаний по оплатам
  • Анализ причин задержек в работе и поиск решений
  • Мониторинг активности клиентов и повышение вовлеченности

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
  • Стабильная заработная плата + KPI, выплаты 2 раза в месяц
  • Работа только с действующими клиентами
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Обучение за счет компании и поддержка наставников
  • Комфортный офис в центре Казани с хорошими условиями для работы
Навыки
Подготовка презентацийУправление отношениями с клиентамиДеловая коммуникацияРабота с ключевыми клиентамиAccount ManagementОриентация на клиентаАналитический подход

Обязанности

  • Обрабатывать входящие обращения через чат, мессенджеры и почту
  • Консультировать клиентов по работе сервиса
  • Настраивать программы лояльности для новых клиентов
  • Сопровождать клиентов и отвечать на их вопросы
  • Контролировать процесс оплаты и напомина́ть о задолженностях
  • Анализировать задержки и предоставлять обратную связь
  • Следить за активностью клиентских аккаунтов
  • Развивать и обновлять внутреннюю базу знаний
  • Контролировать клиентские метрики и отчеты

Требования

  • Опыт работы в клиентском сервисе или IT от 1 года
  • Знание принципов клиентского сопровождения
  • Уверенное владение ПК и CRM-системами
  • Умение структурировать информацию и работать с данными
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Аналитический подход и ответственность за результат
  • Высокая клиентоориентированность

Условия

  • Официальное оформление по ТК РФ с социальными гарантиями
  • Оплачиваемый отпуск 28 дней и больничные
  • Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + KPI
  • Работа только с активно действующими клиентами
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
  • Современный офис в центре Казани
  • Обучение за счет компании и поддержка наставников

Похожие вакансии

Прогноз зарплаты
000 000 ₽
00%соответствие вакансии
Откликнуться