Аккаунт-менеджер (техподдержка)

Demis Group занимает лидирующие позиции на рынке digital-технологий в России. С момента своего основания как небольшое SEO-агентство, компания значительно расширила свои горизонты и сейчас играет ведущую роль в отрасли, предлагая собственные программные решения с аккредитацией в Сколково.

Компания является сертифицированным партнером Яндекса и премьер-партнером Google, входя в ТОП-35 лучших работодателей страны. Demis Group предлагает динамичную и интеллектуальную работу, гарантируя возможность карьерного и профессионального роста в высококвалифицированной команде.

В команде технической поддержки Demis Group открыта вакансия для аккаунт-менеджера. Основная задача этой роли заключается в работе с постоянными корпоративными клиентами, без необходимости искать новых. Менеджер будет осуществлять курирование проектов в области технической поддержки по сайтам, взаимодействуя с клиентами на всех этапах сотрудничества.

Специалист также будет составлять технические задания и ведет документацию, контролируя сроки оплаты и работая с отчетностью. Основное внимание уделяется удержанию клиентов и повышению их лояльности, а также возможностям по допродажам и развитию клиентских отношений.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с постоянными корпоративными клиентами в области технической поддержки.
• Активное взаимодействие с клиентами, консультации и сопровождение.
• Составление и согласование ТЗ.
• Взаимодействие с внутренними командами по проектам.
• Оформление необходимой документации.
• Контроль сроков оплаты услуг.
• Удержание клиентов и работа над их лояльностью.
• Допродажа и развитие клиентских услуг.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы.
• Оформление по трудовому договору с первого дня.
• График с 9 до 18 или с 10 до 19.
• Прозрачная система мотивации.
• Обучение и развитие профессиональных навыков.