Аккаунт-менеджер в IT
Компания: Artsofte
Локация: Екатеринбург, Геологическая, Динамо, Площадь 1905 года, Чкаловская, улица Радищева, 63А
О компании
Artsofte — это IT-компания, основанная в Екатеринбурге, которая с 1999 года занимается разработкой программного обеспечения для создания качественного цифрового клиентского сервиса. Компания ориентируется на отрасли, такие как строительство, банковское дело и автодилерство, разрабатывая решения для различных секторов. Одним из ключевых продуктов является сервис мобильного документооборота, а также универсальная nocode-платформа.
Artsofte является признанным лидером на рынке, а её экосистема IT-решений Profitbase на протяжении 10 лет обслуживает более 650 компаний-девелоперов. Продукты компании помогают реализовать более 23 миллионов квадратных метров недвижимости через её систему.
О вакансии
Команда Artsofte ищет аккаунт-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и нашей компанией. Основная цель роли заключается в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами и обеспечении их высоких показателей пользования продуктами. Вы будете не только поддерживать клиентов, но и активно участвовать в их обучении и помочь в повышении ценности продуктов.
Ваша работа будет включать анализ метрик использования продуктов, модерирование встреч между различными функциями, а также ведение аккаунтов в CRM. Вы также будете искать возможности для апсейла и кросс-сейла, а также предлагать оптимизации процессов обслуживания, чтобы обеспечить лучший заказ для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать помощь клиентам в использовании продуктов, обеспечить быстрое получение ценности.
- Регулярно анализировать метрики, выявлять зоны роста и формулировать рекомендации.
- Модерировать кросс-функциональные встречи, делиться инсайтами с командой.
- Поддерживать карточки клиентов в CRM и организовывать встречи.
- Поискать возможности для апсейла и кросс-сейла.
- Оптимизировать процессы обслуживания, анализируя повторяющиеся проблемы.
Что мы предлагаем:
- Белая зарплата: оклад + KPI, оформление с первого рабочего дня.
- Возможность карьерного роста: большинство наших руководителей — бывшие линейные сотрудники.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким графиком.
- Офисная работа с комфортными зонами отдыха и бесплатными напитками.
- Развивающая корпоративная культура с возможностью реализации собственных инициатив.
Обязанности
- Помогать клиентам использовать продукты и обеспечивать быстрое получение ценности.
- Анализировать метрики использования продукта для выявления зон роста.
- Обрабатывать клиентские запросы и контролировать качество решений.
- Модерировать встречи между разными функциональными областями.
- Поддерживать информацию о клиентах в CRM и организовывать регулярные встречи.
- Искать возможности для апсейла и кросс-сейла на уровне клиента.
- Анализировать проблемы и предлагать улучшения для обслуживания.
Условия
- Оформление с первого рабочего дня и белая зарплата: оклад + KPI.
- Возможность роста внутри компании и система грейдов.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня.
- Работа в офисе с комфортными зонами отдыха и бесплатными напитками.
- Корпоративная культура с событиями и обучениями.
- Открытость к инициативам и поддержка новых идей.