Аналитик

Государственное казенное учреждение 'Инфогород' активно вовлечено в развитие цифровой инфраструктуры Москвы. Департамент информационных технологий играет ключевую роль в создании технологий, улучшающих качество жизни горожан, обеспечивая доступ к различным услугам в цифровом формате 24/7. Основной фокус компании — это внедрение инновационных проектов в сфере управления городом и социальной сферы, помогающие сделать столицу более удобным и современным местом для жизни.

Ключевые факты:

• Ежемесячно обрабатывает более 5 миллионов обращений граждан.
• Развивает технологии чат-ботов и искусственного интеллекта.
• Оформление по Трудовому кодексу России.

Команда 'Контакт-центр' отвечает за организацию работы общегородского контакт-центра, который предоставляет жителям информацию по множеству тем, включая здоровье и коммунальные услуги. В условиях растущего числа обращений, команда активно внедряет передовые технологии для повышения качества обслуживания и оптимизации работы операторов.

Основные задачи включают разработку предиктивных моделей и внедрение голосовых/текстовых ботов с использованием искусственного интеллекта. Также требуется проектирование логики диалогов и написание скриптов для обработки бизнес-логики ботов, а также интеграция с внешними системами.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать предиктивные модели и внедрять их в продуктивную среду.
• Создавать инновационных голосовых и текстовых роботов для автоматизации.
• Проектировать логику диалога с клиентом.
• Писать код для обработки бизнес-логики ботов на Python и JavaScript/Node.
• Интегрировать ботов с внешними системами через PEST API, SOAP, Webhooks.
• Проводить тестирования диалоговых сценариев.
• Анализировать логи и статистику взаимодействий.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с полностью белой зарплатой.
• Корпоративное обучение у ведущих провайдеров.
• Доступ к онлайн-библиотеке.
• Корпоративные спортивные активности и комьюнити по интересам.
• Скидки на ДМС, связь, развлечения и спорт.