Аналитик данных

ПАО МегаФон является одним из ведущих операторов связи в России, предоставляющим широкий спектр услуг мобильной связи и интернета. Компания активно развивает свои цифровые решения, а также предлагает различные сервисы для бизнеса и частных клиентов.

Ключевые факты:

• Год основания: 1993
• Число абонентов: более 75 млн
• Офисы по всей России, в том числе в Пензе
• Широкий ассортимент услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые сервисы
• Ведущий оператор по внедрению новых технологий в области связи и IT.

Команда аналитиков данных в ПАО МегаФон сосредоточена на исследовании и анализе взаимодействия клиентов с услугами компании. Основной задачей является извлечение инсайтов из больших массивов данных, которые способствуют оптимизации работы контакт-центра и повышению качества обслуживания клиентов.

Аналитики активно взаимодействуют с другими командами, представляя результаты своих исследований в понятной форме, что способствует более эффективному принятию бизнес-решений. Также в команде происходит внедрение и тестирование новых технологий, включая AI, для повышения качества услуг и автоматизации процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать большие объемы данных, включая контакт-центр и клиентские метрики
• Выявлять и объяснять закономерности, отклонения и тренды в данных
• Проектировать дерево метрик контакт-центра, объединяя их с клиентскими метриками
• Автоматизировать процессы анализа с использованием SQL и Python
• Инициировать гипотезы по применению AI для оптимизации рабочих процессов
• Консультировать команды по структуре и источникам данных

Что мы предлагаем:

• Работа в офисе с командой профессионалов
• Возможности для повышения квалификации и профессионального роста
• Участие в интересных проектах с использованием современных технологий