Аналитик данных в команду Support

Авито — крупная технологическая компания с продуктами, которые ежедневно используют миллионы пользователей. Команда Авито занимается разработкой и развитием сервисов на стыке данных и продукта, чтобы повышать качество пользовательского опыта и эффективность внутренних процессов.

Ключевые факты:

• Технологии для миллионов пользователей
• Работа над продуктом и его улучшениями на основе данных
• Позиции в командах поддержки (Support) и смежных доменах

Вы будете работать аналитиком данных в команде Support Авито — то есть помогать улучшать процессы поддержки пользователей и работу внутренних систем, которые обеспечивают качество сервиса. Задачи команды связаны с тем, как пользователи обращаются в поддержку, какие причины лежат в основе обращений, и что можно изменить на уровне данных и процессов, чтобы результат стал лучше.

Роль подразумевает регулярное взаимодействие с командой продукта и/или смежными стейкхолдерами, чтобы переводить наблюдения из данных в понятные решения: где проблема, как она проявляется, и какие гипотезы стоит проверить. Вы будете участвовать в аналитическом обеспечении изменений в поддерживающих сценариях, чтобы обеспечивать измеримый вклад в продукт.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать обращения и/или события, связанные с поддержкой, чтобы выявлять закономерности и причины проблем
• Поддерживать принятие решений на основе метрик и данных о работе Support
• Формулировать гипотезы улучшений и проверять их через анализ
• Собирать и интерпретировать данные для объяснения эффекта изменений
• Готовить материалы/выводы для команды и стейкхолдеров по аналитическим результатам

Что мы предлагаем:

• Работа в сильной команде
• Гибкий график
• Расширенное ДМС
• Возможность видеть реальный вклад в продукт
• Карьерный рост