Аналитик (клиентский сервис)

Ozon fresh является одним из самых быстрорастущих онлайн-ритейлеров в России, предлагающим широкий ассортимент товаров и услуг в сфере e-commerce. Компания фокусируется на клиентском сервисе, что позволяет ей предоставлять высококачественные услуги и удовлетворять потребности покупателей. Ozon fresh активно использует современные технологии для улучшения пользовательского опыта.

Ключевые факты:

• Локация: Москва, Пресненская набережная, 10 блок С
• Сектор: e-commerce
• Опыт работы: 1-3 года
• Занятость: Полная занятость

Команда, занимающаяся клиентским сервисом в Ozon fresh, сосредоточена на глубоком анализе данных и поведении пользователей. Вы будете работать над исследованием клиентских предпочтений, выявляя зависимости и создавая гипотезы на основе информации, собранной из различных источников.

Ваша работа будет включать в себя создание инструментов для анализа поведения клиентов и проведение исследований, касающихся изменений в аудитории сервиса. Кроме того, вы будете отвечать на важные вопросы о будущем показателей бизнеса в зависимости от разных сценариев развития.

Важной частью вашей роли станет подготовка автоматизированных отчетов, что позволит команде быстрее реагировать на изменения и принимать обоснованные решения.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать данные клиентского сервиса и поведение клиентов
• Выявлять зависимости и формировать гипотезы
• Создавать data-инструменты для анализа поведения пользователей
• Отвечать на вопросы о изменениях в аудитории и их влиянии на бизнес показателей
• Подготавливать автоматизированные отчеты

Что мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания качественного продукта
• Свободу действий в принятии решений
• Достойный уровень заработной платы
• Работа в профессиональной команде
• Возможность развития вместе с бизнесом