Аналитик клиентского опыта СХ

ПАО МТС является крупной цифровой экосистемой, предлагающей широкий спектр сервисов в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания активно разрабатывает и улучшает свои продукты, создавая решения, которые делают жизнь пользователей более удобной и насыщенной.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Более 80 миллионов клиентов
• Широкий ассортимент услуг и продуктов, включая мобильную связь и контентные сервисы
• Лидер на российском рынке мобильной связи

В команде, занимающейся клиентским опытом, аналитик будет играть важную роль в отслеживании и анализе метрик CX. Команда фокусируется на понимании того, как клиентские метрики влияют на бизнес, и использует эти данные для формирования рекомендаций по улучшению клиентского пути.

Аналитик будет взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями, такими как продуктовые и маркетинговые команды, а также подготовит аналитические отчеты для стратегических обсуждений.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать метрики CX, такие как NPS, CSAT и CES, для улучшения клиентского пути
• Оценивать влияние метрик на выручку и вовлеченность клиентов
• Создавать дашборды и презентации с использованием Excel и BI-инструментов
• Участвовать в бизнес-обсуждениях и подготовке аналитики для команд

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
• Консультации врачей и массаж в офисе
• 28 календарных дней отпуска + 3 дополнительных дня
• Компенсация расходов на спорт или питание
• Льготные тарифы на мобильную связь для сотрудников и близких
• Доступ к услугам МТС Premium