Аналитик клиентского опыта СХ
Компания: ПАО МТС
Локация: Москва
О компании
ПАО МТС является крупной цифровой экосистемой, предлагающей широкий спектр сервисов в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания активно разрабатывает и улучшает свои продукты, создавая решения, которые делают жизнь пользователей более удобной и насыщенной.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Широкий ассортимент услуг и продуктов, включая мобильную связь и контентные сервисы
- Лидер на российском рынке мобильной связи
О вакансии
В команде, занимающейся клиентским опытом, аналитик будет играть важную роль в отслеживании и анализе метрик CX. Команда фокусируется на понимании того, как клиентские метрики влияют на бизнес, и использует эти данные для формирования рекомендаций по улучшению клиентского пути.
Аналитик будет взаимодействовать с различными бизнес-подразделениями, такими как продуктовые и маркетинговые команды, а также подготовит аналитические отчеты для стратегических обсуждений.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать метрики CX, такие как NPS, CSAT и CES, для улучшения клиентского пути
- Оценивать влияние метрик на выручку и вовлеченность клиентов
- Создавать дашборды и презентации с использованием Excel и BI-инструментов
- Участвовать в бизнес-обсуждениях и подготовке аналитики для команд
Что мы предлагаем:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы
- Консультации врачей и массаж в офисе
- 28 календарных дней отпуска + 3 дополнительных дня
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Льготные тарифы на мобильную связь для сотрудников и близких
- Доступ к услугам МТС Premium
Обязанности
- Отслеживание метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES)
- Анализ влияния метрик на выручку и вовлеченность
- Создание дашбордов в Excel и BI-инструментах
- Подготовка аналитики для продуктовых и бизнес-команд
- Участие в стратегических обсуждениях и формирование рекомендаций
Условия
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Оплата 50% стоимости ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца
- Консультации врачей и массаж в офисе
- 28 дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Льготные тарифы на мобильную связь
- Доступ к услугам МТС Premium