Аналитик клиентского опыта (Стрим "Общекредитные процессы и сервисы")
О компании
Банк ВТБ — один из ведущих банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг и работающий на рынке более 25 лет. ВТБ активно развивает цифровые технологии и предлагает инновационные решения для различных сегментов клиентов, включая физические и юридические лица, что позволяет ему занимать значительную долю на рынке. Компания ставит акцент на высокое качество обслуживания и развитие клиентского опыта.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют Банк ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- располагается в Деловом центре Москва-Сити.
О вакансии
В команде, занимающейся общекредитными процессами и сервисами, аналитик клиентского опыта будет играть важную роль в поддержке аналитических процессов, таких как разработка и автоматизация отчетности и дэшбордов для отслеживания ключевых показателей кредитных продуктов. Это позволит повысить эффективность работы команды и улучшить качество принимаемых решений.
Также аналитик будет проводить исследования, формировать гипотезы и предлагать улучшения на основе полученных данных, что напрямую повлияет на стратегию развития клиентских сервисов.
Аналитик будет активно взаимодействовать с разработчиками и другими командами, а также заниматься анализом обратной связи и клиентских путей, что поможет улучшить клиентский опыт и удовлетворенность.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и автоматизировать отчетность и дэшборды из различных источников.
- Отслеживать ключевые показатели по кредитным продуктам и сопутствующим сервисам.
- Проводить аналитические исследования и формировать предложения по улучшениям.
- Формализовать требования на разработку и ставить задачи команде.
- Анализировать причины снижения доступности бизнес-сервисов.
Что мы предлагаем:
- Возможности для самореализации и профессионального роста.
- Забота о здоровье сотрудников и льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска.
- Сильная экспертная команда единомышленников.
- Обучение и доступ к ресурсам для саморазвития.
Обязанности
- Анализировать и автоматизировать отчетность из различных источников.
- Разрабатывать дэшборды и витрины данных для мониторинга ключевых показателей.
- Проводить исследования и формировать гипотезы для улучшения клиентского опыта.
- Выявлять и формализовать требования к разработке новых функций.
- Работать с разработчиками для реализации задач по улучшению сервисов.
- Анализировать клиентские пути и разрабатывать планы по их улучшению.
- Контролировать доступность бизнес-сервисов и анализировать причины поломок.
Требования
- аналитическая поддержка команд: разработка и автоматизация отчетности из различных источников, дэшбордов, витрин данных, отслеживание ключевых показателей по кредитным продуктам и сопутствующим сервисам, мониторинг сервисов и постановка задач;
- проведение аналитических исследований, формирование гипотез и предложений по изменениям/ улучшениям на основании полученных данных;
- выявление и формализация требований на разработку, постановка задач на доработку в командах при выявлении необходимости;
- работа с сопровождением и разработчиками в команде;
- клиентские пути – изучение конкурентов, общение с CX-экспертом, разбор жалоб и планирование задач для улучшения клиентского пути;
- ответственность за доступность бизнес сервисов. Анализ причины снижения доступности, планировать и контролировать Core.
- высшее образование (математическое, техническое, экономическое);
- опыт работы на аналогичной позиции в банковской сфере (разработка моделей, построение отчетности, знание SQL, работа с Draw.
- базовые знания современных подходов микросервисной архитектуры;
- умение работать с централизованными хранилищами данных, большими объемами данных, включая сбор, обработку, структурирование, моделирование и визуализацию (создание дэшбордов, презентаций, аналитических записок).
- MS PowerPoint
- Ценообразование
- Oracle Pl/SQL
- Анализ обратной связи
- UX-исследования
- Business analyst
- Аналитик по оптимизации бизнес-процессов
- Системный бизнес-аналитик
- Бизнес-аналитик (IT)
- Старший бизнес-аналитик
Условия
- Работа в офисе, расположенном в Москве-Сити.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье сотрудников.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Дополнительные дни отпуска.