Аналитик контактного центра

АО Авто Финанс Банк — это финансовая организация, предлагающая широкий спектр банковских услуг для физлиц и предприятий. Компания активно работает на рынке, предоставляя кредитные продукты, депозиты и платежные решения. Внедрение новых технологий и анализ клиентских данных позволяют банку улучшать качество обслуживания и повышать свою конкурентоспособность.

Немного о нас в цифрах:

• Год основания: 1990
• Число клиентов: более 500,000
• Размер команды: около 400 сотрудников
• Основные продукты: кредиты, депозиты, корпоративные услуги

В команде контактного центра АО Авто Финанс Банк вы возьмете на себя ответственность за анализ и оптимизацию работы центра в целях повышения качества обслуживания клиентов. Ваша работа будет включать сбор и подготовку статистики, а также прогнозирование загрузки, что поможет в достижении высоких показателей эффективности.

Вам предстоит анализировать данные из различных источников, готовить отчёты по ключевым показателям и участвовать в планировании графиков работы. Вы также будете работать над выявлением аномалий в звонковой активности и готовить рекомендации по их устранению.

Вы будете активно вовлечены в разработку дашбордов для автоматизации отчетности и анализа изменений в работе контактного центра. Ваша работа окажет прямое влияние на эффективность работы команды и на удовлетворенность клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и консолидация данных из различных источников.
• Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI.
• Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных и маркетинговых акций.
• Участие в планировании графиков работы вместе с супервайзерами.
• Выявление аномалий и подготовка рекомендаций по их устранению.
• Автоматизация отчетности с помощью инструментов визуализации данных.
• Участие в расчетах мотивационных показателей для операторов.
• Анализ внедряемых изменений и их эффективности.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
• ДМС и страхование жизни от несчастных случаев.
• Оплата питания и отпусков, выходных по больничному сверх обязательств.
• Скидки от компаний-партнеров.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.