Аналитик по планированию и управлению ресурсами
Компания: ПАО МТС
Локация: Рязань
О компании
ПАО МТС — лидер в области цифровых технологий, предлагающий широкий спектр услуг в таких сферах, как мобильная связь, облачные технологии и медиа. Компания активно развивает экосистему, интегрируя решения в области больших данных и искусственного интеллекта, которые делают жизнь пользователей более удобной и интересной.
С момента своего основания МТС добилась значительных успехов на российском рынке, став одной из самых узнаваемых и уважаемых брендов в своем сегменте. Она активно ищет инновационные пути для повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов.
О вакансии
В команде МТС, занимающейся планированием и управлением ресурсами, мы ищем аналитика, который будет ответственен за оптимизацию внутренних процессов и контроль затрат кол-центра через тщательный анализ данных. Взаимодействие с операционными командами поможет обеспечить баланс между показателями бизнеса и качеством обслуживания клиентов.
Ключевыми задачами аналитика являются анализ KPI на ежедневной основе, прогнозирование нагрузки на кол-центр с учетом исторических данных и бизнес-факторов, а также составление графиков работы. Опыт в аналитике прогнозирования будет полезен для глубокого понимания процессов и достижения результатов.
Чем предстоит заниматься:
- анализировать KPI доступности и продуктивности на ежедневной основе
- выявлять причины отклонения фактических показателей от плановых
- прогнозировать входящую нагрузку на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный периоды
- составлять и оптимизировать графики работы с учетом трудового законодательства
- взаимодействовать с операционными командами и менеджерами для согласования планов
Что мы предлагаем:
- оформление по трудовому договору в штат компании
- полностью удаленный формат работы
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45
- оклад 87 000 руб. + годовая премия
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития
Обязанности
- анализировать KPI доступности и продуктивности на ежедневной основе
- выявлять причины отклонения фактических показателей от плановых
- прогнозировать входящую нагрузку на разные сроки
- составлять и оптимизировать графики работы с учетом законодательства
- взаимодействовать с командами для согласования планов
Условия
- оформление по трудовому договору в штат компании
- полностью удаленный формат работы
- график работы 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, в пт с 9:00 до 16:45
- оклад 87 000 руб. + годовая премия в размере одного оклада
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития