Аналитик (Речевая аналитика)

ОТП Банк — это крупный финансовый институт, предоставляющий широкий спектр банковских услуг, включая кредитование, обслуживание частных и корпоративных клиентов. Банк успешно работает на российском рынке и активно развивает свои цифровые решения, обеспечивая высокий уровень сервиса для своих клиентов.

Ключевые факты:

• Дата основания: 1994 год
• Сеть филиалов и офисов в крупных городах России
• Присутствие в большинстве сегментов финансового рынка
• Инновационные продукты и сервисы для клиентов
• Активное использование современных технологий в бизнесе

Команда речевой аналитики в ОТП Банке занимается анализом и оценкой качества взаимодействия операторов с клиентами, используя современные методы и инструменты для анализа разговоров. В рамках своей работы специалисты исследуют темы диалогов, что позволяет улучшать качество обслуживания и повышать эффективность работы операторов.

В рамках данной роли вы будете участвовать в автоматизации процессов оценки разговоров, а также настраивать и развивать критерии, определяющие качество анализа. Работа предполагает использование машинного обучения и технологий обработки естественного языка для достижения поставленных целей.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ диалогов операторов с помощью речевой аналитики
• Автоматическая оценка качества разговоров и их суммаризация
• Определение тематик диалогов
• Настройка и развитие LLM-критериев (промты, логика оценки)
• Участие в автоматизации и улучшении процессов оценки качества диалогов операторов

Что мы предлагаем:

• Полная занятость
• Возможности для обучения и профессионального роста
• Динамичная команда и современные технологии