Аналитик службы поддержки

Группа компаний Ингосстрах специализируется на предоставлении страховых услуг и занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Компания предлагает разнообразные страховые продукты и активно развивает свои цифровые сервисы, среди которых и лизинговый агрегатор — уникальный инструмент для пользователей.

Ключевые факты:

• Основана в 1992 году
• Более 5 миллионов застрахованных клиентов
• Широкая сеть офисов по всей стране
• Инновационные решения в страховании и финансовых услугах
• Прочные партнерские отношения с крупными лизинговыми компаниями и банками
• Высокая репутация на рынке
• Постоянные инвестиции в технологии и улучшение клиентского сервиса

Команда, ответственная за поддержку пользователей лизингового агрегатора, занимается автоматизацией процессов и улучшением качества сервиса. Она помогает дистрибьюторам и пользователям быстро и эффективно находить условия финансирования на транспорт и оборудование, предотвращая возникновение инцидентов и минимизируя время ожидания решения проблем.

Аналитик службы поддержки будет взаимодействовать с пользователями, анализируя обращения и внося предложения по улучшению процессов. Это включает также тестирование новых функций сервиса, поддержку базы знаний и работы со справочниками для обеспечения целостности данных.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и устранение инцидентов пользователей
• Анализ обращений и выявление типовых проблем
• Актуализация метрик и процессов эскалации
• Подготовка и поддержка инструкций и FAQ
• Контроль актуальности данных в справочниках
• Участие в тестировании новых функционалов
• Взаимодействие с другими аналитиками по вопросам инцидентов

Что мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией (после испытательного срока)
• Дистанционный формат работы
• Оформление по ТК РФ с белой заработной платой
• Возможность решать сложные и увлекательные задачи