Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — одна из ведущих технологических компаний в России, предлагающая широкий спектр продуктов и услуг в области Интернета, включая поисковые системы, онлайн-рекламу и облачные решения. В последние годы компания активно развивает направление Финтеха, предоставляя инновационные финансовые сервисы, такие как электронные кошельки и мобильные приложения для управления финансами.
Ключевые факты:
- Основана в 1997 году
- Более 10 000 сотрудников
- Лидер на российском рынке интернет-технологий
- Разработка современных решений для Финтеха
О вакансии
В команде Яндекса, занимающейся аналитикой клиентского опыта в Финтехе, вы будете работать с широким спектром данных, анализируя пути пользователей и определяя ключевые аспекты их взаимодействия с продуктами. Наша основная задача состоит в том, чтобы улучшить клиентский опыт, повышая лояльность и удержание пользователей.
Вы будете вовлечены в проектирование и оптимизацию процессов поддержки, применяя современные решения на базе искусственного интеллекта. Ищем специалиста, который не только имеет глубокие аналитические навыки, но и способен применять их для улучшения бизнес-процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха
- Выявлять точки роста для повышения лояльности аудитории
- Автоматизировать процессы поддержки с помощью AI
- Создавать аналитические отчеты и визуализации для команд
Обязанности
- Анализ клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с финтех-продуктами
- Выявление точек роста для увеличения лояльности пользователей
- Оптимизация процессов поддержки с помощью AI-решений
- Создание аналитических отчетов и визуализаций данных