Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

Компания Яндекс является одним из крупнейших игроков на российском рынке IT и интернет-технологий. Она предоставляет широкий спектр услуг, включая поисковые системы, облачные решения и продукты в сфере Финтеха, охватывая аудиторию миллионов пользователей. Яндекс активно развивает инновационные решения, внедряя новые технологии для улучшения пользовательского опыта.

Ключевые факты:

• Основана в 1997 году
• Более 10 000 сотрудников
• Большое количество активных пользователей
• Лидирующие позиции в сфере интернет-услуг и технологий

В нашей команде профессионалов мы занимаемся анализом клиентского опыта на всех ключевых этапах взаимодействия пользователей с продуктами Финтеха от Яндекса. Мы исследуем пользовательские траектории, чтобы находить возможности для повышения лояльности и удержания клиентов. Важным аспектом работы является автоматизация и модернизация процессов поддержки с использованием современных решений на базе искусственного интеллекта.

Мы ищем аналитика, который будет помогать нам в приложении статистических методов и программирования для комплексного анализа данных и выявления эффективных стратегий. Кандидат будет работать в тесном сотрудничестве с другими специалистами, обеспечивая мониторинг и улучшение качества обслуживания пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать клиентский опыт взаимодействия с продуктов Финтеха
• Выявлять и предлагать точки роста для увеличения удержания клиентов
• Разрабатывать и оптимизировать процессы поддержки с применением AI
• Писать аналитический код для обработки данных на SQL и Python

Что мы предлагаем:

• Доступ к передовым BI-инструментам для анализа
• Возможности профессионального роста внутри компании
• Работа в инновационной и динамичной команде