Application Managed Services (AMS) Practice Lead

LeverX — это динамично развивающаяся компания, которая предоставляет широкий спектр IT-услуг и решений для бизнеса. Основное внимание уделяется разработке программного обеспечения и управлению проектами в области информационных технологий, с акцентом на решение задач клиентов в B2B-секторе.

Компания активно развивает свои направления, внедряя современные технологии и подходы, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной на рынке. LeverX оказывает услуги для клиентов разных уровней, включая малый и крупный бизнес, стремясь к созданию устойчивых и долгосрочных отношений.

Ключевые факты:

• Штаб-квартира в Беларуси
• Опыт работы более 10 лет
• Наличие проектов в различных отраслях
• Участие в крупных международных инициативах

Команда AMS в LeverX отвечает за создание и управление высококачественными управляемыми услугами для клиентов. В рамках данного направления вы будете иметь возможность влиять на стратегию компании и разрабатывать новые модели обслуживания, которые принесут долгосрочные результаты как для бизнеса, так и для клиентов.

Ваша роль ключевая: вы будете работать над улучшением текущих процессов и формированием стандартов работы в рамках AMS. Взаимодействуя с различными командами, включая продажи и управление аккаунтами, вы сможете интегрировать свои идеи в реальную практику, поддерживая рост и устойчивое развитие направления.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование предложений по услугам AMS вместе с командами продаж и аккаунтов
• Проведение регулярных обзорных встреч с клиентами и управление эскалациями
• Определение модели услуг AMS, включая объем услуг и принципы доставки
• Разработка сервисных пакетов и правил взаимодействия для управляемых услуг
• Установление критериев для инцидентов, запросов на услуги и проектных работ
• Поддержка процесса перехода от проектной доставки к поддержке AMS
• Управление ключевыми процессами сервисного управления как инцидентами, запросами и изменениями
• Определение стандартов SLA, эскалации и отчетности для услуг AMS
• Участие в обсуждениях с клиентами по вопросам объема услуг и поддерживаемой модели
• Анализ возможностей для улучшения и роста в рамках AMS
• Согласование ролей и обязанностей в командах доставки и поддержки AMS
• Участие в разработке масштабируемой способности AMS, включая стандарты и операционные практики

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на развитие важного направления в компании
• Высокий уровень ответственности и свободы в принятии решений
• Программа обучения и профессионального развития
• Конкурентоспособный пакет бонусов и призов
• Дружелюбная и поддерживающая команда