Backend / Voice AI Engineer (Телефония)
Компания: BY business group (Бизнес-Юрист)
Локация: Челябинск
О компании
Компания BY business group, известная под брендом 'Бизнес-Юрист', является крупнейшей сетью франшиз в сфере юридических услуг с более чем 12-летним опытом работы. Наша сеть охватывает более 600 городов по всей России, предлагая широкий спектр услуг для частных лиц и бизнеса, включая правовые консультации, помощь в регистрации и сопровождении бизнеса.
Мы стремимся к инновациям, и в настоящее время запускаем амбициозный проект по разработке экосистемы умных голосовых помощников, которые значительно автоматизируют клиентский сервис и продажи.
О вакансии
В команде, занимающейся разработкой голосовых AI-роботов, вы будете играть ключевую роль в создании и оптимизации решений для автоматического обзвона клиентской базы. Наша команда сосредоточена на внедрении современных технологий в телефонный сервис, что позволяет значительно улучшать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность продаж.
Вы будете отвечать за проектирование и реализацию backend-логики для звонков, а также интеграцию с различными AI-сервисами и телефонными провайдерами. Ваша работа будет охватывать все этапы разработки от создания сценариев диалогов до работы с транскриптами звонков, что обеспечит высокий уровень взаимодействия с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка голосовых AI-роботов для автоматического обзвона клиентской базы.
- Проектирование backend-логики звонков: очереди обзвона, статусы звонков, повторные попытки, расписания и ограничения.
- Интеграция телефонии и voice-провайдеров: SIP/VoIP, WebRTC, внешние API телефонии.
- Работа с транскриптами звонков: хранение, анализ качества, выявление ошибок.
- Разработка внутренних инструментов для настройки сценариев и отчетов по обзвону.
Что мы предлагаем:
- Работа с инновационными инструментами, внедряемыми в работу тысяч людей.
- Возможность влиять на архитектуру голосовых AI-продуктов.
- Удобный график и регулярные выплаты заработной платы.
- Гибкий формат работы: офис или удаленка.
Обязанности
- Разрабатывать голосовых AI-роботов для автоматического обзвона клиентской базы
- Проектировать backend-логику звонков, включая очереди и статусы
- Интегрировать телефонию и провайдеров, включая SIP/VoIP и WebRTC
- Настраивать сценарии диалогов для взаимодействия с клиентами
- Работать с транскриптами звонков и анализировать качество
- Разрабатывать инструменты для настройки сценариев и отчетов
- Участвовать в выборе архитектуры решений и голосовых моделей
Условия
- Гибкий график работы
- Возможность удаленной работы или работы в офисе
- Регулярные выплаты заработной платы
- Бонусы за успешные проекты