Бизнес аналитик (Агент по взаимодействию с человеком)

ПАО Сбербанк — один из крупнейших финансовых институтов в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг и продуктов. Компания активно внедряет инновационные технологии, включая голосовые и текстовые агенты, для оптимизации обслуживания своих клиентов и повышения качества услуг.

Ключевые факты:

• Основан в 1841 году
• Более 100 миллионов клиентов
• Около 300 тысяч сотрудников
• Наличие офисов по всей России и за рубежом
• Лидер рынка по объему активов и кредитованию

Команда Агент по взаимодействию с человеком (АВЧ) работает над внедрением передовых технологий для поддержки корпоративных клиентов Сбербанка. Основное внимание уделяется разработке и оптимизации голосовых и текстовых агентов, которые помогают в обслуживании юридических лиц как при общении через чат, так и в телефонных звонках.

Специалисты этой команды анализируют обратную связь от клиентов, оценивают влияние внедрённых сценариев на пользовательский опыт и уровень автоматизации, а также осуществляют тестирование новых функций и исправлений. Взаимодействие с дата-аналитиками помогает глубже понять, как агенты взаимодействуют с клиентами и как можно улучшить их работу.

Чем предстоит заниматься:

• Описание, оптимизация и моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN, выявление узких мест
• Написание технических заданий для разработчиков
• Анализ работы Агента по взаимодействию с человеком
• Оценка влияния внедрённых сценариев на клиентский опыт
• Внесение изменений в логику работы агента
• Проведение тестирования исправлений на тестовом стенде
• Анализ диалогов с клиентами
• Мониторинг дефектов и их оперативная реакция.

Что мы предлагаем:

• Современный офис рядом с метро Кутузовский проспект
• Ежегодный пересмотр зарплаты и премия
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Обучение для профессионального роста
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Гибкий налог по ипотеке
• Подписка Прайм для близких
• Вознаграждение за рекомендации
• Корпоративная пенсионная программа.