Бизнес-аналитик/ CJE в команду Цифровая биометрия (Департамент цифрового бизнеса)
О компании
ВТБ — один из ведущих банков в России, активно обучающий и развивающий свои сотрудники. Он занимает второе место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru за 2025 год. Банк предлагает разнообразные финансовые услуги, включая инновационные цифровые решения и биометрические сервисы, способствуя повышению качества обслуживания клиентов в различных каналах.
Ключевые факты:
- 2 место среди работодателей по версии hh.ru
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ
- Активное развитие цифровых бизнес-решений
О вакансии
Команда цифровой биометрии в ВТБ сосредоточена на создании и оптимизации клиентских сценариев для различных биометрических сервисов. Она отвечает за ключевые этапы взаимодействия клиентов с продуктами банка через мобильные и веб-каналы. Роль бизнес-аналитика (CJE) подразумевает активное взаимодействие с другими командами, такими как разработка, UX/UI и безопасность, для согласования решений и улучшения клиентского опыта.
Специалист будет собирать и структурировать требования, определять узкие места на клиентском пути и работать над повышением удобства и надежности предоставляемых услуг. Бизнес-аналитик будет принимать участие в международных проектах и внедрять передовые практики в сферу цифровых сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование и сопровождение клиентских сценариев для биометрических сервисов
- Сбор и структурирование бизнес- и функциональных требований
- Анализ клиентского пути и продуктовых метрик
- Взаимодействие с кросс-функциональной командой
Что мы предлагаем:
- Возможности для самореализации в крупных проектах
- Обучение и ресурсы для развития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
Обязанности
- формировать и сопровождать клиентские сценарии биометрических сервисов в мобильных и веб-каналах
- собирать, структурировать и согласовывать бизнес- и функциональные требования
- анализировать клиентский путь и выявлять узкие места для улучшения конверсии
- взаимодействовать с кросс-функциональной командой и смежными подразделениями
Требования
- формировать и сопровождать клиентские сценарии биометрических сервисов в мобильном и веб-каналах: регистрация, подтверждение личности, вход, повторная идентификация, обработка отказов и альтернативных маршрутов;
- собирать, структурировать и согласовывать бизнес- и функциональные требования по изменениям в биометрических сервисах, переводя бизнес задачи в понятные сценарии и критерии приемки;
- анализировать клиентский путь и продуктовые метрики, выявлять узкие места, потери на этапах воронки для улучшения конверсии, удобства и надежности процесса;
- взаимодействовать с кросс-функциональной командой и смежными подразделениями (разработка, UX/UI, QA, архитектура, ИБ и другими.
- опыт работы бизнес-аналитиком/ CJE в цифровых продуктах обязателен;
- навык описания клиентских сценариев в мобильном приложении и веб-приложении, включая поиск узких мест и формирование улучшений клиентского пути;
- умение сбора, структурирования и согласования бизнес-требований, функциональных требований, сценариев использования и критериев приемки;
- опыт взаимодействия с кросс-функциональной командой: PO, разработка, QA, UX/UI, архитектура, ИБ, legal/compliance, операционные и бизнес-подразделениями;
- умение декомпозировать сложные процессы на понятные сценарии, требования и изменения в системах.
- Бизнес-анализ
- Business analyst
- Аналитик по оптимизации бизнес-процессов
- Системный бизнес-аналитик
- Бизнес-аналитик (IT)
- Старший бизнес-аналитик
- Lead business analyst
- Senior business analyst
- Бизнес-аналитик 1С
- Project manager business analyst
- Ведущий бизнес-аналитик
Условия
- гибридный формат работы
- конкурентная зарплата
- обучение и ресурсы для саморазвития
- дополнительные дни отпуска
- льготные условия по банковским продуктам