Бизнес-аналитик (Клиентский сервис и опыт)

Wildberries — это масштабная международная технологическая компания, образованная в результате объединения IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания занимает лидирующие позиции на рынке и фокусируется на внедрении инновационных решений в области B2B и e-commerce. Ваша работа будет непосредственно связана с развитием продуктов для продавцов, что делает её важной для дальнейшего роста компании.

Ключевые факты:

• Лидер в области онлайн-торговли в России
• Активное развитие B2B сегмента
• Высокий уровень клиентского сервиса
• Присутствие на рынке более 10 лет
• Команда более 10 000 сотрудников

В команде проектного офиса клиентского сервиса Wildberries открыта позиция бизнес-аналитика. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и улучшении B2B-продуктов для продавцов, что включает сбор и анализ требований от смежных команд. Вы будете частью динамичной группы, занимающейся проектированием бизнес-процессов и пользовательских сценариев.

Ваша работа будет связана с анализом уже существующих процессов и продуктов для выявления узких мест. Кроме того, вам предстоит описывать и визуализировать процессы, а также взаимодействовать с продуктовыми командами для согласования решений и сопровождения их реализации.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор и анализ требований от смежных команд
• Проектирование бизнес-процессов для B2B-продуктов
• Анализ существующих процессов и выявление узких мест
• Визуализация пользовательских сценариев в CJM
• Взаимодействие с командой разработки для согласования решений

Что мы предлагаем:

• Обучение в корпоративном университете
• Корпоративный ДМС с стоматологией
• Возможности для личностного и карьерного роста
• Гибкие условия для совмещения карьеры и личной жизни
• Комфортные условия труда, включая бесплатное питание и современные офисы