Бизнес-аналитик (команда CRM B2B продажи)

ПАО МТС — крупная телекоммуникационная компания, занимающаяся предоставлением услуг связи и цифровых технологий в России. Она активно развивает услуги для бизнеса, включая CRM-решения и другие цифровые платформы. Позиционируя себя как инновационный игрок, ПАО МТС предлагает широкий спектр услуг и продуктов на рынке B2B.

Ключевые факты:

• Основана в 1992 году
• Более 80 миллионов абонентов
• Обширный спектр услуг в сфере связи и IT
• Значительные инвестиции в цифровую трансформацию

Команда CRM компании МТС занимается разработкой и оптимизацией бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского опыта и поддержку B2B-продаж. Ваша роль как бизнес-аналитика включает в себя сбор и анализ требований от различных бизнес-подразделений. Вы будете участвовать в описании процессов и формировании инициатив, которые помогут улучшить функциональность CRM-продукта и клиентские пути.

Вы будете работать в тесном взаимодействии с командой разработки, детализируя задачи и сопровождая их на всех этапах реализации. Важным аспектом вашей работы будет развитие CRM-продукта через выявление возможностей для оптимизации ({TO-BE) и анализ обратной связи от пользователей и бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и анализировать требования от бизнес-подразделений
• Участвовать в проработке инициатив от идеи до внедрения
• Декомпозировать бизнес-задачи в функциональные требования
• Описывать и оптимизировать бизнес-процессы в CRM
• Моделировать процессы AS-IS и TO-BE с использованием BPMN
• Участвовать в формировании и улучшении клиентских путей
• Взаимодействовать с командой разработки
• Сопровождать требования на всех этапах разработки

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с 100% покрытием расходов в частных клиниках
• Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни
• Материальная помощь в сложных ситуациях
• Корпоративная мобильная связь и интернет
• Предложения от партнёров для путешествий и спорт
• Участие в волонтерских программах
• Внутренняя спортивная программа «В движении»