Бизнес-аналитик/ Методолог
О компании
ВТБ — один из ведущих банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для корпоративных и частных клиентов. Банк активно участвует в различных масштабных проектах и отличается высоким уровнем заботы о своих клиентах и сотрудниках.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026 г.
- 2 место среди работодателей по версии hh.ru 2025 г.
О вакансии
Команда бизнес-аналитиков ВТБ занимается оптимизацией бизнес-процессов, включая работу с отложенными обращениями клиентов. Вы будете непосредственно вовлечены в улучшение качества обслуживания, разрабатывая схемы процессов как текущего состояния (As is), так и целевого (To be).
Ваша роль будет включать в себя реализацию мероприятий, направленных на повышение эффективности работы, а также написание инструкций и обновление базы знаний по методологии управления процессами.
Собирая обратную связь от пользователей, вы сможете влиять на улучшения и получать важные данные для дальнейших оптимизаций.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с бизнес-процессами рассмотрения отложенных обращений клиентов.
- Формирование схем процессов As is и To be.
- Оптимизация процессов через реализацию мероприятий.
- Расчет влияния, эффективности и окупаемости мероприятий.
- Написание инструкций и актуализация базы знаний.
- Сбор обратной связи от пользователей.
Что мы предлагаем:
- Масштабные проекты и возможности для самореализации.
- Поддержка сильной экспертной команды.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье и льготные условия по продуктам банка.
- Дополнительные дни отпуска.
Обязанности
- работа с бизнес-процессами рассмотрения отложенных обращений клиентов
- формирование схем процессов As is и To be
- реализация мероприятий по оптимизации процессов
- расчет влияния и окупаемости мероприятий
- написание инструкций и новостей по продуктам и процессам
- актуализация базы знаний по методологии управления процессами
- сбор обратной связи от пользователей
Требования
- работа с бизнес-процессами рассмотрения отложенных обращений клиентов;
- формирование схем процессов As is и To be;
- формирование и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию процессов;
- расчет влияния, эффективности и окупаемости мероприятий;
- написание инструкций и новостей по продуктам и процессам;
- наполнение и актуализация базы знаний по методологии управления процессами;
- сбор обратной связи от пользователей.
- опыт работы по направлению деятельности не менее 3-х лет;
- знание банковских процессов и продуктов;
- умение формировать БТ/ БФТ;
- знание нотаций моделирования бизнес-процессов (BPML\ BPMN);
- навыки работы с офисным ПО для презентаций, обработки таблиц и текста.
- Бизнес-аналитик
- Business analyst
- Аналитик по оптимизации бизнес-процессов
- Системный бизнес-аналитик
- Бизнес-аналитик (IT)
- Senior business analyst
- Lead business analyst
- Старший бизнес-аналитик
Условия
- проектная работа
- дополнительные дни отпуска
- льготные условия по продуктам банка
- обучение и ресурсы для саморазвития