Бизнес-аналитик в команду стрима "Развитие партнерских проектов и небанковских сервисов"
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Банк активно развивает новые направления, включая партнерские проекты и небанковские сервисы, что позволяет ему занимать устойчивую позицию на финансовом рынке.
Банк ВТБ имеет значительный опыт работы и высокие позиции в рейтингах среди работодателей, предоставляя своим сотрудникам возможности для профессионального роста и развития.
О вакансии
В команде по развитию партнерских проектов и небанковских сервисов ВТБ вы будете заниматься стратегическими задачами, направленными на улучшение клиентского сервиса и автоматизацию процессов. Основное внимание уделяется внедрению и управлению процессами поддержки клиентов, а также взаимодействию с другими подразделениями для решения инцидентов.
Выставление метрик качества, таких как CSI и NPS, станет важной частью вашей работы. Также вам предстоит разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта и управление процессами со стороны инцидент- и problem менеджмента.
Чем предстоит заниматься:
- Построение и управление процессами поддержки клиентов и сотрудников Банка.
- Решение вопросов в рамках инцидент- и problem менеджмента.
- Выявление и аналитика причин обращений, взаимодействие с бизнес- и ИТ-подразделениями.
- Формирование предложений по улучшению клиентского опыта и контроль исполнения плана мероприятий.
Что мы предлагаем:
- Сильная команда профессионалов.
- Карьерный рост и развитие.
- Конкурентоспособный доход.
- Обучение и ресурсы для саморазвития.
- Забота о здоровье и льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
Обязанности
- Построение и управление процессами поддержки клиентов и сотрудников.
- Решение вопросов инцидент- и problem менеджмента.
- Анализ причин обращений и взаимодействие с другими подразделениями.
- Управление метриками качества CSI и NPS.
- Формирование предложений по улучшению клиентского опыта.
- Контроль за исполнением плана мероприятий по улучшению сервисов.
- Экспертиза качества клиентского пути.
- Автоматизация бизнес-процессов.
Требования
- Высшее образование (экономическое, финансовое или техническое).
- Опыт работы в банковской сфере от 3 лет.
- Знание практик клиентского сервиса в финансовых услугах.
- Практический опыт создания онлайн/оффлайн поддержки с нуля.
- Опыт управления процессами инцидент- и problem менеджмента.
- Навыки построения и автоматизации бизнес-процессов.
- Опыт работы с метриками качества CSI и NPS.
- Клиенториентированность и умение определять решения для повышения удовлетворенности.
Условия
- Формат работы: офис в Москва-Сити.
- Корпоративное обучение и ресурсы для саморазвития.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.