Бизнес-аналитик в команду виртуального помощника

МегаФон — крупный оператор связи в России, предлагающий широкий спектр услуг связи и доступа в интернет. Компания занимается развитием цифровых технологий, стремясь сделать общение между людьми максимально удобным и доступным.

Виртуальный помощник Елена — это ключевой элемент, который помогает клиентам быстро решать вопросы через автоматизацию и современные технологии.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Обслуживает миллионы клиентов по всей стране
• Развивает технологии в сфере ИИ и автоматизации клиентского сервиса
• Имеет собственную команду из нескольких тысяч сотрудников

• Звонки, интернет, сообщения — основные услуги
• Внедрение виртуального помощника в сферы клиентского сервиса

Команда, в которой открыта вакансия, занимается развитием виртуального помощника Елены. Этот проект ориентирован на автоматизацию бизнес-процессов и улучшение клиентского сервиса. Бизнес-аналитик будет активно работать над сбором и анализом требований для дальнейшей реализации ИИ-технологий, что важно для оптимизации взаимодействия с клиентами.

В роли предполагается активное взаимодействие с стейкхолдерами и командами разработки для достижения высоких стандартов реализации требований и соблюдения сроков выполнения задач. Также особое внимание уделяется поддержке проектной документации и синхронизации работы между участниками проекта.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и формализовывать бизнес-требования для автоматизации процессов с ИИ.
• Согласовывать требования с участниками и акционерами.
• Оценивать сложность и стоимость проектов.
• Координировать задачи между системными аналитиками и разработчиками.
• Участвовать в тестировании решений на соответствие функционалу.

Что мы предлагаем:

• Работу в команде, ориентированной на инновации и технологии.
• Возможность реализовать свои идеи и решения.
• Поддержку в профессиональном росте и развитии.