Бизнес-аналитик в Яндекс 360

Яндекс — крупнейшая IT-компания в России, известная своими высококачественными онлайн-сервисами. Яндекс 360 объединяет такие продукты, как Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост и Заметки, предоставляя удобные решения для пользователей и бизнеса. Продукты Яндекса ежедневно используются миллионами людей по всему миру и занимают ведущие позиции в своих сегментах рынка.

Основные сервисы Яндекса помогают пользователям эффективно управлять информацией и коммуникацией, предлагая инновационные технологии и высокий уровень использования данных.

Ключевые факты:

• Многомиллионная аудитория пользователей
• Разнообразие продуктов с высоким уровнем интеграции
• Лидер на рынке интернет-технологий в России
• Участие в масштабных проектах и инициативах в области аналитики и сервиса

Команда клиентского опыта Яндекс 360 отвечает за комфортное взаимодействие пользователей с продуктами компании. В связи с расширением команды открыта вакансия бизнес-аналитика, который будет играть ключевую роль в создании и оптимизации процессов, обеспечивающих высокое качество обслуживания пользователей.

На данной позиции вы будете непосредственно участвовать в проектном управлении, налаживая процессы от разработки требований до ввода их в эксплуатацию. Ваши действия будут направлены на анализ, моделирование и оптимизацию, что критически важно для обеспечения эффективной работы всех гибридных каналов поддержки как в России, так и за её пределами.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать и настраивать ключевые процессы клиентского сервиса
• Поддерживать крупные проекты с точки зрения бизнес-аналитики
• Исследовать и моделировать сценарии автоматизации общения с клиентами
• Управлять проектами на всех этапах жизненного цикла

Что мы предлагаем:

• Участие в уникальных проектах с высокими требованиями
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Работа в команде экспертов в области бизнес-анализа и клиентского сервиса