Челябинск\ СМ КБ
Компания: ПАО МТС
Локация: Челябинск
О компании
ПАО МТС является одним из ведущих операторов связи в России, предоставляя широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые решения. Компания активно развивает новые продукты и инновационные решения, что подтверждает устойчивые позиции на рынке среди конкурентов.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших операторов связи в России
- Обширная сеть обслуживания клиентов
- Множество сервисов в области цифровых технологий
О вакансии
Команда сервисного менеджмента в ПАО МТС фокусируется на предоставлении высокого уровня обслуживания клиентам из сегмента крупного бизнеса. Основное направление работы заключается в поддержании и развитием отношений с ключевыми клиентами, обеспечивая их потребности и решая возникающие проблемы.
Сервис менеджеры играют важную роль в удержании существующих клиентов и привлечении новых, что требует тщательного анализа и проактивного подхода к решению проблем. Ваша работа будет направлена на обработку запросов клиентов и работу с оттоком.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с существующей и потенциальной клиентской базой
- Обработка сервисных запросов клиентов крупного бизнеса
- Сохранение клиентской базы и управление оттоком
- Анализ и выявление проблемных ситуаций с их последующим решением
Что мы предлагаем:
- Оформление в штат компании
- Конкурентный оклад с 25% премией
- График работы 5/2, с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу
- 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Корпоративная сотовая связь
- Программа ДМС с полным покрытием с первого месяца
- Компенсация расходов на спорт или на питание
- Участие в обучении через корпоративный университет
- Подписка на сервисы от МТС
- Скидки и предложения от партнеров
- Поддержка хобби и волонтерские инициативы
Обязанности
- Работа с клиентской базой крупного бизнеса
- Обработка запросов и обращений клиентов
- Управление оттоком и удержание клиентов
- Анализ текущих проблем и предложение решений
Условия
- Оформление в штат компании
- Оклад + 25% премия
- График 5/2, с 8:30 до 17:30, сокращенный день в пятницу
- 28 календарных дней отпуска + 3 за ненормированный рабочий день
- Корпоративная сотовая связь
- Программа ДМС с 100% покрытием расходов
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Доступ к корпоративному университету для обучения
- Подписка на сервисы МТС
- Скидки от партнеров