CPO Платформа операторов (Департамент клиентского сервиса и опыта)
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries является международной технологической компанией, возникшей в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Она занимает ведущее место на рынке, предлагая широкий спектр услуг и продуктов как в сфере электронной коммерции, так и в рекламе. Основная цель компании — улучшение клиентского опыта и внедрение инновационных решений для повышения эффективности операций.
Ключевые факты:
- Основана в результате слияния двух лидеров рынка
- Пионер в области электронной коммерции и наружной рекламы
- Широкий спектр услуг, включая автоматизацию и поддержку клиентов
О вакансии
В команде, занимающейся клиентским сервисом и опытом, разрабатывается стратегическое направление по автоматизации рабочих мест операторов технической поддержки. Мы ищем CPO, который будет отвечать за создание и реализацию единой платформы, включающей CRM, админ-панели и интеграции для улучшения эффективности работы операторов.
Вы будете разрабатывать продуктовую стратегию, направленную на развитие интерфейсов и инструментов для всех сервисов техподдержки. Успешное внедрение системы метрик позволит отслеживать результаты с момента инициации проектов до их релиза.
Чем предстоит заниматься:
- Построение единой платформы для операторов
- Создание продуктовой стратегии для интерфейсов и инструментов техподдержки
- Внедрение системы метрик для оценки эффективности
- Управление командами разработки
- Развитие продукта на основе аналитики и бизнеса
Что мы предлагаем:
- Возможность влиять на стратегию компании
- Кросс-функциональная работа с различными стейкхолдерами
- Уникальный опыт в сфере автоматизации клиентского сервиса
Обязанности
- Построить единую платформу, включая CRM и админ-панели
- Создать стратегию развития интерфейсов техподдержки
- Внедрить систему метрик от инициации до релиза
- Управлять командами разработки продукта
- Развивать продукт на основе аналитики и потребностей пользователей
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Построить единую платформу (CRM + админ-панели + интеграции), которая делает оператора максимально эффективным;
- Создать продуктовую стратегию развития интерфейсов и бэк-офисных инструментов для всех сервисов техподдержки;
- Внедрить систему метрик (от инициации до релиза);
- Управлять командами;
- Развивать продукт.
- Опыт руководства от 3-х лет на позиции CPO/ Head of Product;
- Опыт разработки Call-центр решений, Service Desk, Help Desk, сложных кастомных CRM-систем или ERP с большим количеством пользователей-операторов;
- Знание жизненного цикла продукта (от исследования до масштабирования);
- Умение работать с метриками (ставить KPI, отслеживать динамику, корректировать стратегию);
- Навыки кросс‑функционального управления;
- Умение договариваться с разными стейкхолдерами;
- Знания о том, как структурировать хаос и выделять приоритетные задачи;