CPO в Роботизацию (Департамент клиентского сервиса и опыта)

Компания: Wildberries

Локация: Москва

О компании

Wildberries является международной технологической компанией, сформированной через слияние двух популярных игроков в своих отраслях — IT-компании Wildberries и рекламного оператора Russ. В данной компании активно развиваются технологии в области роботизации, что позволяет значительно улучшать клиентский сервис и опыт пользователей.

Компания фокусируется на внедрении инновационных решений, направленных на оптимизацию процессов обслуживания и поддержания связи с клиентами. Основной задачей является использование передовых технологий для улучшения качества услуг и взаимодействия с потребителями.

Ключевые факты:

• Образована в результате слияния Wildberries и Russ.
• Акцент на роботизацию и улучшение клиентского обслуживания.
• Лидер в своей области на российском рынке.

О вакансии

В команде, отвечающей за роботизацию технической поддержки, открыта вакансия на позицию Chief Product Officer (CPO). Данная роль критически важна для разработки и реализации продуктовой стратегии, направленной на укрепление позиций Wildberries в области клиентского сервиса.

CPO будет отвечать за создание единой продуктовой стратегии и внедрение системы метрик, а также за управление командами и развитие продукта. Это позволит улучшить техническую поддержку и сделать её более эффективной.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка единой продуктовой стратегии и структуры.
• Внедрение системы метрик от инициации до релиза.
• Управление командами и их развитие.
• Оптимизация работы с чат-ботами и AI-ассистентами.
• Взаимодействие с разработчиками и стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

• Участие в создании высокотехнологичных решений в сфере поддержки.
• Возможность реализовать свои идеи и опыт в крупной международной компании.

Обязанности

• Разработать единую продуктовую стратегию и структуру.
• Внедрить систему метрик от инициации до релиза.
• Управлять командами и развивать продукт.
• Создавать и оптимизировать чат-боты и AI-ассистентов.
• Контролировать взаимодействие с командой разработки.
• Заниматься анализом жизненного цикла продукта.
• Работать с KPI и отслеживать динамику показателей.
• Кросс-функциональное управление и взаимодействие с стейкхолдерами.
• Структурировать хаос и устанавливать приоритеты.

Требования

• Все вакансии
• Попасть в команду
• Строительство
• Сервисные позиции
• Все вакансии
• Попасть в команду
• Строительство
• Сервисные позиции
• Разработать единую продуктовую стратегию и структуру;
• Внедрить систему метрик (от инициации до релиза);
• Управлять командами;
• Развивать продукт.
• Опыт руководства от 3-х лет на позиции CPO/ Head of Product
• Глубокая экспертиза в создании чат-ботов, AI-ассистентов, LLM-решений для технической поддержки, клиентского сервиса
• Опыт взаимодействия с собственной командой разработки;
• Знание жизненного цикла продукта (от исследования до масштабирования);
• Умение работать с метриками (ставить KPI, отслеживать динамику, корректировать стратегию);
• Навыки кросс‑функционального управления;
• Умение договариваться с разными стейкхолдерами;
• Знания о том, как структурировать хаос и выделять приоритетные задачи.