CRM-менеджер (Департамент по работе с премиальными клиентами)
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг. Компания активно работает с премиальными клиентами, предлагая индивидуальные решения и высококачественное обслуживание. Банк занимает 2 место среди работодателей по версии hh.ru 2025 года, что свидетельствует о его высокой репутации на рынке труда.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют работу в компании по данным DreamJob 2026 года
- Широкий ассортимент банковских продуктов и услуг для состоятельных клиентов
- Премиальное обслуживание клиентов
- Индивидуальные финансовые решения
- Активное развитие CRM-процессов
О вакансии
В департаменте по работе с премиальными клиентами ВТБ активно развиваются CRM-активности, направленные на создание и поддержание качественных коммуникаций с состоятельными клиентами. Команда занимается организациями эффективных кампаний через различные каналы, включая email и мобильный банк, что позволяет обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту.
В вашей роли CRM-менеджера вы будете заниматься созданием брифов под маркетинговые кампании, анализировать их результаты и оптимизировать процессы. Также вы будете взаимодействовать с различными подразделениями банка для согласования предложений и упаковки офферов.
Чем предстоит заниматься:
- Управление CRM-активностями для премиальных клиентов
- Создание брифов под кампании в соответствии с бизнес-планом
- Разработка триггерных рассылок и онбординга
- Анализ результатов и эффективности кампаний
- Подготовка текстов и визуальных материалов для коммуникаций
- Написание ТЗ для дизайнеров
- Взаимодействие с другими подразделениями и партнерами банка
- Подготовка отчетов и презентаций по запущенным кампаниям
Что мы предлагаем:
- Возможности самореализации в масштабных проектах
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Забота о здоровье сотрудников
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
Обязанности
- управление CRM-активностями для клиентов в различных каналах
- создание брифов для кампаний с учетом бизнес-запросов
- разработка триггерных рассылок и сценариев онбординга
- анализ и оценка эффективности проведенных кампаний
- создание текстов, макетов и лендингов для маркетинга
- написание технических заданий для дизайнеров
- взаимодействие с подразделениями по согласованию офферов
- подготовка отчетов по результатам кампаний
Требования
- управление CRM-активностями для состоятельных клиентов банка в каналах email, push, sms, мобильный и интернет-банк, колл-центр;
- создание брифов под кампании в соответствии с бизнес-планом и запросами бизнес подразделений банка;
- разработка эффективных триггерных рассылок (понимание связки триггер-оффер) и актуализация процесса и сценариев онбординга клиентов в crm-каналах;
- анализ результатов кампаний и расчет их эффективности (данные выгружаются и предоставляются аналитиками);
- создание текстов, макетов, лендингов, листовок и email;
- написание ТЗ дизайнерам на верстку и иллюстрации;
- взаимодействие с подразделениями и партнерами банка по всем направлениям бизнеса: согласование, поиск и упаковка офферов в кампании;
- подготовка отчетов и презентаций по запущенным кампаниям и их результатам.
- опыт работы с CRM-коммуникациями: создание цепочек писем, триггерных рассылок, сегментация базы, структурирование контента и упаковка офферов для коммуникаций;
- понимание ключевых CRM-метрик и показателей эффективности кампаний;
- владение навыками работы в Excel и PowerPoint;
- понимание принципов Usability, клиентских путей, основ цифрового маркетинга;
- знание финансовой сферы и банковских терминов будет преимуществом.
- Аккаунт-менеджер (digital)
- Удаленная работа Альфа-Банк
- Аккаунт-менеджер интернет-проектов
- Менеджер по развитию бизнеса
- Менеджер по привлечению клиентов
- Менеджер по развитию партнеров
- Менеджер по продажам (B2B)
Условия
- удаленный формат работы
- конкурентная зарплата
- дополнительные дни отпусков
- льготные условия по банковским продуктам
- обучение и развитие для сотрудников
- забота о здоровье