CRM-менеджер (Департамент по работе с премиальными клиентами)
О компании
Банк ВТБ — крупная финансовая организация, занимающаяся предоставлением разнообразных банковских услуг в России и за рубежом. Он активно работает на рынке премиальных клиентов, предлагая широкий спектр продуктов от кредитования до инвестиционных решений. ВТБ отличается высоким уровнем подхода к клиентам и постоянными инновациями в области финансовых технологий.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют работать в ВТБ
- 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году
- Участие в масштабных проектах и постоянное развитие команды профессионалов
- Обширные возможности для карьерного роста и обучения
О вакансии
Департамент по работе с премиальными клиентами в ВТБ играет ключевую роль в управлении отношениями с состоятельными клиентами. Команда фокусируется на персонализированных разработках и активностях, направленных на предоставление лучших условий и услуг для своих клиентов. Банк активно применяет подходы CRM, чтобы обеспечить высокую эффективность коммуникации через различные каналы.
В этой роли вы будете заниматься управлением CRM-активностями, включая email и push-рассылки, а также взаимодействовать с другими подразделениями для согласования и упаковки предложений для клиентов. Вы будете непосредственно участвовать в анализе результатов маркетинговых кампаний и разработке кассовых материалов, которые делают общение с клиентами более эффективным.
Чем предстоит заниматься:
- Управление CRM-активностями для состоятельных клиентов банка
- Создание брифов на маркетинговые кампании
- Разработка триггерных рассылок и онбординг клиентов в CRM
- Анализ и отчетность по эффективности проведенных кампаний
- Согласование офферов с подразделениями банка
Что мы предлагаем:
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Забота о здоровье сотрудников
Обязанности
- Управление CRM-активностями для состоятельных клиентов в разных каналах
- Создание брифов в соответствии с бизнес-планом и запросами
- Разработка триггерных рассылок и онбординг клиентов
- Анализ результатов кампаний и расчет их эффективности
- Создание текстов и макетов для коммуникаций
- Написание технических заданий для дизайнеров
- Согласование офферов с подразделениями и партнерами
- Подготовка отчетов и презентаций по результатам кампаний
Требования
- управление CRM-активностями для состоятельных клиентов банка в каналах email, push, sms, мобильный и интернет-банк, колл-центр;
- создание брифов под кампании в соответствии с бизнес-планом и запросами бизнес подразделений банка;
- разработка эффективных триггерных рассылок (понимание связки триггер-оффер) и актуализация процесса и сценариев онбординга клиентов в crm-каналах;
- анализ результатов кампаний и расчет их эффективности (данные выгружаются и предоставляются аналитиками);
- создание текстов, макетов, лендингов, листовок и email;
- написание ТЗ дизайнерам на верстку и иллюстрации;
- взаимодействие с подразделениями и партнерами банка по всем направлениям бизнеса: согласование, поиск и упаковка офферов в кампании;
- подготовка отчетов и презентаций по запущенным кампаниям и их результатам.
- опыт работы с CRM-коммуникациями: создание цепочек писем, триггерных рассылок, сегментация базы, структурирование контента и упаковка офферов для коммуникаций;
- понимание ключевых CRM-метрик и показателей эффективности кампаний;
- владение навыками работы в Excel и PowerPoint;
- понимание принципов Usability, клиентских путей, основ цифрового маркетинга;
- знание финансовой сферы и банковских терминов будет преимуществом.
- Менеджер по работе со спонсорами
- Аккаунт-менеджер интернет-проектов
- Salesforce administrator
- Секретарь кредитного комитета
- Менеджер по развитию бизнеса
- Менеджер по активному поиску клиентов
- Менеджер по привлечению клиентов
Условия
- Работа в офисе по адресу: Москва, Пресненская набережная, 10с1
- Дополнительные дни отпуска
- Льготные условия по банковским продуктам
- Обучение и ресурсы для развития