CSM / Аккаунт-менеджер B2B Saa S
Компания: ООО ВБЦ
Локация: Москва, Белорусская, Савёловская, 5-я улица Ямского Поля, 5с1
О компании
Компания ООО ВБЦ активно развивает деловую социальную сеть TenChat, которая предоставляет платформу для поиска работы, клиентов и нетворкинга в B2B-сегменте. TenChat помогает компаниям находить клиентов, сотрудников и партнеров, улучшая их взаимодействие в деловой среде. Продукты компании нацелены на автоматизацию процессов и делового общения, что помогает клиентам достигать своих бизнес-целей быстрее и эффективнее.
Ключевые факты:
- Основной продукт — TenChat.
- Направление — B2B, сфера SaaS.
- Инструменты включают Navi, Витрину партнерских программ и TenHunter.
- Офис находится в Москве на 5-й улице Ямского Поля, 5с1.
О вакансии
Команда B2B-направления в компании TenChat ищет CSM / аккаунт-менеджера, который будет сопровождать и поддерживать корпоративных клиентов, работающих с SaaS-продуктами. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении успешного внедрения и использования продуктов, таких как Navi и TenHunter, для достижения лучших бизнес-результатов наших клиентов. Вы станете ключевым контактным лицом внутри TenChat для клиентов, что подразумевает активное взаимодействие с их командами, чтобы гарантировать успешное использование нашей платформы.
Роль включает в себя не только помощь в запуске продуктов, но и дальнейшую работу по удержанию и развитию клиентской базы. Вам предстоит обмениваться обратной связью с продуктовой командой, чтобы улучшать качество обслуживания и расширять функционал. Кроме того, вы будете контролировать показатели активности клиентов и активно участвовать в процессах upsell и cross-sell.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать B2B-клиентов после продажи, обеспечивая их обучение и настройки.
- Проводить онбординг клиентов и помогать составлять сценарии использования продуктов.
- Быть основным контактным лицом для клиентов и отвечать на их запросы.
- Анализировать активность клиентов и выполнять рекомендации по улучшению взаимодействия.
- Передавать обратную связь от клиентов команде разработки.
- Вести клиентскую базу в CRM.
Что мы предлагаем:
- Офисный или гибридный формат работы (обсуждается после испытательного срока).
- Работа в аккредитованной ИТ-компании с быстроразвивающимся продуктом.
- Возможность влиять на развитие продукта и коммерческой функции.
- Конкурентный доход с прозрачной бонусной системой.
- Профессиональная команда для обмена опытом и развития навыков.
Обязанности
- Сопровождать B2B-клиентов после продажи и обеспечивать их обучение.
- Проводить онбординг с объяснением механики продукта.
- Быть основным контактом для клиентов в TenChat.
- Следить за активностью клиентов и вовлеченностью.
- Предоставлять рекомендации по улучшению использования продуктов.
- Передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду.
- Вести клиентскую базу в CRM и отслеживать статусы.
- Работать над продлениями и дополнительными продажами.
Условия
- Офисный или гибридный формат работы, обсуждаем после испытательного срока.
- Работа в аккредитованной ИТ-компании.
- Возможность влиять на развитие продукта.
- Конкурентный доход с окладом и бонусами.
- Участие в работе с быстрорастущим продуктом.