CSM-менеджер

Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Банк активно занимается развитием технологий и цифровых решений, делая акцент на улучшении клиентского опыта и сервисов.

Ключевые факты:

• Основан в 1990 году
• Более 20 миллионов активных клиентов
• Большой выбор продуктов в сфере кредитования, инвестиций и сбережений
• Современные IT-решения и приложения для управления финансами

Команда CSM-менеджеров в Альфа-Банке фокусируется на поддержке и развитии отношений с клиентами малого и среднего бизнеса. Она отвечает за внедрение и успешное использование услуг банка клиентами, а также за решение их текущих задач и проблем.

Менеджеры по работе с клиентами активно занимаются обучением пользователей, помогают им максимально эффективно использовать продукты банка и достигают целей по снижению оттока клиентов. В команде царит атмосфера сотрудничества и поддержки, что позволяет каждому менеджеру расти и развиваться в своей роли.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить онбординг и обучение клиентов через демо и воркшопы
• Вести портфель клиентов, помогая достигать их бизнес-целей
• Проактивно отслеживать состояние клиентов и предотвращать отток
• Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями
• Собирать и структурировать обратную связь от клиентов
• Отвечать на запросы пользователей и помогать решать сложные случаи

Что мы предлагаем:

• Обсуждение размера заработной платы по итогам собеседования
• Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2
• Возможность гибридного графика работы после испытательного срока
• ДМС со стоматологией и страхованием жизни с первого дня трудоустройства
• Доступ к тренингам и бесплатным корпоративным библиотекам
• Скидки и льготы на услуги банка и партнеров