CSM-менеджер
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих финансовых учреждений в России, предлагающий широкий спектр банковских услуг, включая кредиты, депозиты и инвестиционные решения. Банк активно развивает свои бизнес-процессы в сфере электронной коммерции и технологий, что позволяет ему оставаться конкурентоспособным на рынке.
Ключевые факты:
- Основатель в 1990 году
- Более 10 миллионов клиентов
- Широкий спектр услуг для малого и среднего бизнеса
- Инновационные решения в сфере финансовых технологий
О вакансии
Команда CSM в Альфа-Банке отвечает за заботу о клиентах и их успешное взаимодействие с продуктами банка. Менеджеры по клиентскому успеху работают с малым и средним бизнесом, помогая пользователям достигать их бизнес-целей и оптимизировать использование банковских услуг.
Основные задачи команды включают проведение онбординга и обучение клиентов, а также проактивное управление их аккаунтами с целью предотвращения оттока. Важным аспектом работы является сбор обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и оказания услуг.
Также менеджеры работают над установлением доверительных отношений с ключевыми пользователями и отвечают на запросы через email и чаты, тесно сотрудничая с поддержкой и разработкой для решения сложных кейсов.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить онбординг и обучение клиентов через демонстрации и воркшопы
- Вести портфель клиентов, поддерживая их в достижении бизнес-целей
- Отслеживать состояние клиентов и предотвращать отток
- Устанавливать доверительные отношения с клиентами
- Собирать и анализировать обратную связь от пользователей
- Оказывать поддержку пользователям через email и чаты
Что мы предлагаем:
- Гибридный график работы после испытательного срока
- ДМС с стоматологией и страхованием жизни с первого дня работы
- Возможности для профессионального роста через тренинги и доступ к корпоративным библиотекам
- Стабильный и прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании
- Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2
Обязанности
- Проводить онбординг и обучение клиентов через демонстрации и воркшопы
- Вести портфель клиентов малого и среднего бизнеса, помогая им достигать бизнес-целей
- Проактивно отслеживать состояние клиентов и предотвращать отток
- Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями
- Собирать и структурировать обратную связь от клиентов
- Отвечать на запросы пользователей через email и чаты и помогать решать сложные кейсы
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Проводить онбординг и обучение: демо, воркшопы, настройка;
- Вести портфель клиентов (малый/средний бизнес), помогая им достигать бизнес‑целей;
- Проактивно отслеживать состояние клиентов (трафик, цены, активацию ключевых функций, продления) и предотвращать отток;
- Выстраивать доверительные отношения с ключевыми пользователями со стороны клиента;
- Собирать и структурировать обратную связь: вопросы, запросы функций, NPS, причины оттока;
- Отвечать на запросы пользователей через email и чаты, помогать решать сложные кейсы и технические вопросы совместно с поддержкой и разработкой.
- Высшее образование;
- Опыт работы в роли менеджера по электронной коммерции (e‑com), трафик‑менеджера или контент‑менеджера интернет‑магазина;
- Понимание базовой аналитики: ABC‑анализ, Яндекс Метрика — умение интерпретировать данные для практических действий;
- Желательно — опыт работы в категориях Fashion, Beauty, детские товары и товары для животных;
- Сильные коммуникативные навыки: умеете объяснять сложное простым языком и адаптировать формат общения под разные типы клиентов;
- Умение слушать и «докапываться» до корневой боли клиента, а не только решать поверхностный запрос;
- Системность: фиксировать договорённости, статус аккаунтов, результаты созвонов и последующие шаги.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- Гибридный график работы обсуждается после испытательного срока;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
Условия
- Гибридный график работы обсуждается после испытательного срока
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2