Customer success manager / Account Manager

A3F Group — это международный digital-холдинг, который активно работает с 2007 года. В настоящее время компания объединяет 9 успешных проектов, специализирующихся в области информационных технологий и digital-маркетинга. A3F Group предлагает инновационные решения, ориентируясь на рост и развитие в конкурентной среде.

Ключевые факты:

• Основана в 2007 году
• 9 успешных проектов в IT и digital-маркетинге
• Среда для международного взаимодействия с клиентами по всему миру

Команда A3F Group ищет опытного Customer Success Manager, который станет связующим звеном между компанией и её партнерами. Ваша задача будет заключаться в построении доверительных отношений с клиентами, повышении их удовлетворенности и успешном использовании предоставляемых услуг.

Вы будете вовлечены в процессы адаптации клиентов к продукту, обучая их нюансам работы с платформой и следя за ключевыми показателями успеха. Работа предполагает регулярные взаимодействия с различными отделами, что позволит вам влиять на качество клиентского сервиса и вносить предложения по его улучшению.

Обязательным аспектом вашей деятельности будет участие в международных конференциях для расширения вашей сети контактов и укрепления позиций компании на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Установление долгосрочных отношений с клиентами
• Обучение клиентов продукту и его возможностям
• Мониторинг показателей успеха клиентов
• Снижение оттока клиентов и решение проблем
• Согласование действий с отделами продукта
• Проведение бизнес-ревью с клиентами
• Участие в международных конференциях

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2 с гибким временем начала
• Комфортабельный офис с зоной отдыха и развлечениями
• Бесплатный фитнес в БЦ
• Корпоративные мероприятия и профессиональные обучения
• Подарки по праздникам и бонусы за стаж
• Участие в благотворительных программах
• Возможность бесплатного посещения профильных мероприятий