Customer success manager (Enterprise, IT, Saas)

Any (ранее DIGINETICA) — российская IT-компания, которая специализируется на персонализации пользовательского опыта и продуктах для навигации и выбора товаров в e-commerce. Компания развивает решения для крупных онлайн-ритейлеров, помогая бизнесу точнее подбирать товар под намерения покупателя.

Any разворачивает портфель из 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане и регионе MENA. Флагман AnyQuery — один из лидеров рынка персонализированного поиска товаров; также развиваются AnyRecs (рекомендации), AnyImages (поиск по изображениям), AnyReviews (суммаризация отзывов) и AnyCollections (рост органического трафика). С 2022 года Any входит в экосистему Т-Банк и развивает совместные сервисы и синергию для миллионов пользователей.

Ключевые факты:

• 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане и регионе MENA
• Флагман AnyQuery — персонализированный поиск товаров
• В портфеле также AnyRecs, AnyImages, AnyReviews, AnyCollections
• С 2022 года — часть экосистемы Т-Банк
• Команда: 150+ специалистов

Команда Any строит продукты для e-commerce, где результат измеряется метриками: от качества персонализированного поиска и рекомендаций до роста органического трафика и ценности для бизнес-задач клиента. Внутри компании сильный акцент на технически сложных решениях, а Customer Success работает на стыке бизнеса клиента и продуктовой экспертизы.

Роль Customer success manager (Enterprise, IT, SaaS) ориентирована на работу с крупными клиентами из готового портфеля в СНГ и постепенное погружение в рынок IT/SaaS для индустрии ecom. Тебе предстоит выстраивать долгосрочные отношения с топ-игроками, формировать гипотезы по улучшению продуктов и участвовать в A/B тестировании.

В структуре Any есть плотное взаимодействие между командами: CSM вовлекает нужных специалистов, чтобы закрывать задачи клиентов и удерживать лояльность. Дополнительно предусмотрены мероприятия для клиентов и, при необходимости, выезды на встречи за обратной связью.

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивать коммуникацию с топовыми игроками e-commerce из портфеля
• Поддерживать доверительные отношения и развивать аккаунты
• Совместно с продуктовой командой формировать гипотезы и участвовать в A/B тестах
• Прорабатывать улучшения продуктов на основе потребностей клиентов
• По ситуации выезжать к клиентам для сбора обратной связи и обсуждения развития проектов
• Выявлять потребности, демонстрировать ценность продуктов и услуг для целей бизнеса
• Отслеживать клиентские метрики и поддерживать достижение результата
• Координировать ресурсы внутри компании, привлекая специалистов из разных команд
• Участвовать в маркетинговых активностях для клиентской аудитории

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат: работа из офиса Т-Банк в Москве (м. Белорусская)
• Аккредитованная IT-компания с оформлением по ТК с первого дня
• Полностью белая заработная плата
• ДМС через год работы в компании
• IT-ипотека и льготы для сотрудников аккредитованной IT-компании
• Возможность учить английский по корпоративной программе со Skyeng
• Скидки на услуги сервиса «Ясно»