Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

CloudPayments — это IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении платежных сервисов и IT-продуктов для бизнеса. Мы представляем решения, которые помогают компаниям оптимизировать их процессы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Наша команда активно развивает ключевые продукты, включая систему речевой аналитики TQM для повышения эффективности контакт-центров и корпоративный мессенджер Time, который обеспечивает безопасность и масштабируемость для команд различного размера.

Ключевые факты:

• Головной офис расположен в Москве.
• Специализация в области финансовых технологий и IT.
• Массштабирование продуктов на международный рынок.

В команде Customer Success тебя ожидает как стратегическая, так и операционная работа. Мы фокусируемся на внедрении наших IT-продуктов, чтобы помочь клиентам максимизировать их ценность. Ты будешь взаимодействовать с различными командами, включая Sales и разработку, чтобы согласовать клиентоориентированные решения.

Команда активно работает над поддержанием и развитием отношений с ключевыми клиентами. Мы помогаем клиентам анализировать их бизнес-процессы и находить точки роста качества обслуживания, что также включает в себя поддержку и оптимизацию взаимодействия с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Внедрение и масштабирование IT-продуктов на существующих клиентах.
• Анализ бизнес-процессов клиентов и выявление возможностей для улучшения.
• Взаимодействие с командами Sales и другими функциональными подразделениями.
• Управление ключевыми клиентами и анализ клиентских метрик.

Что мы предлагаем:

• Участие в разработке продуктов и внедрении инновационных решений.
• Возможность влиять на развитие продукта через клиентскую обратную связь.
• Доступ к опыту и лучшим практикам внутри команды.