Customer Success Manager - офис

Pyrus является low-code платформой для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов. Компания предоставляет решения, которые помогают сотням тысяч людей улучшать эффективность работы и коммуникации. Продукт Pyrus способен обрабатывать 10 000 запросов в секунду, что подтверждает его высокую производительность и надежность.

Среди клиентов Pyrus такие компании, как IVI, Додо-пицца и Hoff, а также множество других организаций в 40 странах мира. Офис расположен в современном бизнес-центре в Москве, недалеко от станций метро Динамо и Петровский парк.

Ключевые факты:

• Высокопроизводительная платформа с 10 000 запросов в БД в секунду
• На рынке более 40 стран
• Клиенты включают крупные компании, такие как IVI и Додо-пицца
• Офис в центре Москвы
• Команда, активно занимающаяся организацией корпоративных мероприятий

Команда Customer Success в Pyrus занимается взаимодействием с клиентами, целью которой является максимальное удовлетворение их потребностей. Основная задача состоит в том, чтобы эффективнее внедрять продукт и обеспечивать клиентам лучший опыт использования. Команда активно работает над анализом и формированием гипотез по снижению оттока клиентов из сегмента SMB.

Ожидается, что новый сотрудник будет управлять процессами сопровождения клиентов и настраивать продукт под их требования. Важной частью работы является взаимодействие с командами разработки и маркетинга для создания обучающих материалов на основе полученного фидбэка.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и квалифицировать клиентов в команде Customer Success
• Формировать гипотезы для снижения оттока клиентов SMB
• Сопровождать клиентов и внедрять продукт
• Настраивать продукт под задачи клиентов
• Взаимодействовать с командами разработки и маркетинга

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• IT ипотеки
• Гибкий график с 8:00 до 10:00
• ДМС со стоматологией
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях
• Изучение английского языка за счет компании