Customer Success Manager - офис

Pyrus — это ведущая low-code платформа, предназначенная для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов. Сотни тысяч пользователей по всему миру уже оценили, как наш продукт способствует более эффективной работе и общению. Мы обслуживаем клиентов в 40 странах, среди которых такие компании, как IVI, Додо-пицца и Hoff.

Ключевые факты:

• 10 000 запросов в БД в секунду
• Обработка одного запроса за 0,0005 секунды
• Продукты компании помогают сотням тысяч пользователей

Команда Customer Success в Pyrus играет ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и успешной реализации наших решений. Мы активно взаимодействуем с клиентами, анализируем их потребности и помогаем оптимизировать использование нашего продукта. Наша цель — снизить метрики оттока клиентов и вовлечь их в активные бизнес-процессы.

Мы ищем человека, который сможет не только проводить аналитику и квалификацию клиентов, но и сопровождать их на всех этапах работы с продуктом. Это включает в себя погружение в бизнес-процессы, а также взаимодействие с командами разработки и продуктового маркетинга для реализации новых идей и функций на основе обратной связи от клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и квалифицировать клиентов в команде Customer Success
• Формировать гипотезы по снижению оттока клиентов в сегменте SMB
• Сопровождать клиентов, собирая и формализуя их требования
• Настраивать продукт под конкретные задачи клиентов
• Сотрудничать с командами разработки для реализации готовых требований
• Работать с продуктовым маркетингом, создавая обучающие материалы

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2, 8 часов в день
• Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00
• Офисный формат работы
• ДМС со стоматологией
• Изучение английского языка за счет компании
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях
• Удобный и понятный онбординг с выделением ментора
• Разнообразные вкусности для завтрака и фрукты в свободном доступе