Any

Customer success manager SME/Аккаунт-менеджер (IT, Saas)

Санкт-Петербург, Выборгская, Новочеркасская, Площадь Ленина, Чернышевская, Свердловская набережная, 44с2УдалённоПолная занятость1–3 года

О компании

Any (ранее — DIGINETICA) является лидером в секторе martech, специализируясь на персонализации пользовательского опыта и разработке оптимизированных продуктов для e-commerce. В числе клиентов компании находятся такие известные игроки, как Самокат, Золотое Яблоко и Билайн. Компания активно развивает свои решения, включая AI-поиск товаров, системы персонализации и товароведческие рекомендации, работая на стыке технологий и маркетинга.

Среди продуктов, предлагаемых Any, выделяются флагманский продукт AnyQuery, AnyRecs, AnyImages и AnyReviews. Компания также является частью экосистемы Т-Банк, что позволяет ей активно развивать новые сервисы для миллионов пользователей.

О вакансии

Команда в Any активно взаимодействует с клиентами, стремясь не только поддерживать их, но и находить новые возможности для развития сотрудничества. На должности Аккаунт-менеджера вам предстоит работать над поддержкой и обучением клиентов, проводить детальные анализы их потребностей и предоставлять обратную связь команде по продукту.

Ваша роль будет включать в себя не только проактивное общение с клиентами, но и взаимодействие с другими подразделениями компании для использования всех ресурсов в интересах клиентов. Это значит, что вам нужно будет генерировать идеи для улучшения продуктов, проводить тесты и обеспечивать высокое качество обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

  • Проактивное общение с клиентами и сбор обратной связи
  • Поддержка и обучение клиентов по продуктам
  • Проведение чек-апов и консультаций
  • Генерация гипотез и A/B тестирование
  • Управление дебиторской задолженностью и актуализация данных клиентов

Что мы предлагаем:

  • Гибкий график работы в офисе или удаленно
  • Оформление по ТК и белая заработная плата
  • Льготы для IT-компаний и возможность IT-ипотеки
  • Скидки на услуги сервиса "Ясно"
  • Корпоративное обучение английскому языку с "Skyeng"
Навыки
E-CommerceB2BSaaSAccountingДеловая коммуникацияПроактивность

Обязанности

  • Проактивно общаться с клиентами и собирать обратную связь.
  • Поддерживать портфель клиентов и отслеживать их запросы.
  • Обучать клиентов продукту и проводить чек-апы.
  • Работать над генерацией гипотез и проводить A/B тесты.
  • Сотрудничать с другими командами для решения задач клиентов.
  • Контролировать оплату и управлять дебиторской задолженностью.
  • Вести и обновлять данные клиентов.

Условия

  • Гибкий график работы.
  • Возможность работать из офиса или удаленно по РФ.
  • Полностью белая заработная плата.
  • Оформление по ТК с первого дня.
  • Льготы для IT-компаний и IT-ипотека.
  • Скидки на сервис "Ясно" для поддержки ментального здоровья.
  • Корпоративное обучение английскому языку.

Похожие вакансии

Откликнуться