Customer success manager SME/Аккаунт-менеджер (IT, Saas)

Any (ранее DIGINETICA) занимает лидирующие позиции в области martech, предлагая решения для персонализации пользовательского опыта в сегменте e-commerce. Компания разрабатывает продукты для ведущих онлайн-ритейлеров, таких как Самокат, Золотое Яблоко и МВидео, обеспечивая адаптацию и улучшение клиентского взаимодействия через свои технологии AI.

В ассортименте продукции присутствуют флагманские решения, такие как AnyQuery, AnyRecs и AnyImages, каждый из которых предоставляет уникальные функции для повышения эффективности покупок. Кроме того, Any активно сотрудничает с Т-Банком для создания совместных сервисов для миллионов пользователей, тем самым расширяя свои возможности в сфере SaaS.

Команда по работе с клиентами в Any активно взаимодействует с ключевыми партнерами и ритейлерами, предоставляя высокий уровень обслуживания и поддержки. В их задачи входит не только обучение клиентов, но также сбор обратной связи и внедрение изменений в продуктах компании на основе анализа отзывов и метрик.

Аккаунт-менеджер будет курировать портфель клиентов, упрощая процесс взаимодействия и обеспечивая качественную поддержку. Важным аспектом работы станет проактивный подход к коммуникациям с клиентами, что позволит выявлять области для роста и улучшения продуктов.

Чем предстоит заниматься:

• Проактивная коммуникация с клиентами и анализ их потребностей
• Сбор и внедрение обратной связи по продуктам
• Обучение клиентов использованию сервиса и регулярные консультации
• Генерация идей для улучшений и участие в A/B тестировании
• Сотрудничество с другими командами для решения задач клиентов
• Контроль за дебиторской задолженностью и своевременными платежами
• Ведение актуальной базы данных клиентов

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с «белой» зарплатой и 5 днями комбинированного отпуска
• Гибридный формат работы с возможностью удаленной работы
• Работа в уютном офисе с дополнительными услугами, такими как спортивный зал
• Возможности для профессионального роста и обучения
• Забота о здоровье сотрудников с помощью скидок на услуги и ДМС после первого года работы
• Минимум формализма с акцентом на результат.