Customer Success Project Manager

Лаборатория Касперского — лидер в области кибербезопасности, предлагающий решения для защиты данных и предотвращения киберугроз. Компания разрабатывает технологии, которые обеспечивают безопасность пользователей по всему миру и имеет обширную сеть клиентов, включая крупные корпоративные структуры и государственные организации. Лаборатория занимается исследованиями и развитием новых продуктов, оставляя значимый след на рынке IT-продуктов.

Ключевые факты:

• Founded: 1997
• Number of employees: 4000+
• Global presence in over 200 countries
• Recognized as a top cybersecurity provider

Команда Customer Success Project Manager в Лаборатории Касперского обрабатывает международные проекты, обеспечивая высококачественное взаимодействие с клиентами на всех этапах. Основная задача — управление проектами, которые включают как внутренние инициативы, так и проекты для международных заказчиков. Команда активно работает над оптимизацией процессов, повышая эффективность delivery и улучшая клиентский опыт.

Работа включает анализ пользовательского опыта и обратной связи, а также внедрение новых инструментов для оценки клиентского успешного взаимодействия, таких как CSAT и NPS. Взаимодействие с различными отделами компании, такими как Sales и Support, помогает обеспечить выполнение проектных целей и удовлетворение потребностей клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Управление проектами на всех этапах, от инициации до завершения
• Координация взаимодействия между кросс-функциональными командами
• Анализ клиентской обратной связи и организация корректирующих действий
• Разработка инструментов оценки клиентского опыта
• Подготовка аналитических выводов и рекомендации по улучшению

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании с международными проектами
• Возможности профессионального развития
• Профессиональная команда с опытом в IT области