Customer Success Project Manager

Лаборатория Касперского — ведущая компания в области кибербезопасности, предоставляющая широкий спектр решений и услуг для защиты информации. С момента своего основания, компания зарекомендовала себя как надежный партнер для бизнеса, предлагая эффективные инструменты для борьбы с киберугрозами.

Компания работает на международном уровне, обеспечивая безопасность для миллионов пользователей, включая частные лица и корпоративные клиенты по всему миру.

Ключевые факты:

• Основана в 1997 году
• Более 4000 сотрудников
• Продукты доступны в более чем 200 странах
• Пользователи — более 400 миллионов в мире
• Широкий спектр решений в области ИТ-безопасности

В команде Лаборатории Касперского Customer Success Project Manager будет обеспечивать успешное взаимодействие с международными клиентами, управляя проектами на всех этапах их жизненного цикла. Исходя из потребностей бизнеса, специалист будет работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, такими как Sales, Marketing и RnD, для достижения поставленных целей.

Основная задача заключается в оптимизации процессов работы с клиентами и принятии проактивных мер для повышения удовлетворенности. Позиция предполагает анализ обратной связи от клиентов и пользовательского опыта, что является ключевым в улучшении предоставляемых услуг. Также важной частью работы будет разработка и внедрение инструментов оценки клиентского опыта, таких как CSAT и NPS.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять международными проектами на всех его этапах.
• Обеспечивать достижение проектных целей по всем критериям.
• Координировать взаимодействие между различными командами.
• Развивать процессы и взаимодействие с клиентами.
• Анализировать клиентскую обратную связь и устранять проблемы.

Что мы предлагаем:

• Возможность работать в международной команде.
• Развитие профессиональных навыков в области IT и управления проектами.
• Работа с крупными корпоративными заказчиками.