CX-аналитик

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг. Банк активно развивает клиентский опыт и использует современные технологии для улучшения обслуживания. Основное внимание уделяется инновационным продуктам и эффективному взаимодействию с клиентами, что позволяет Альфа-Банку занимать устойчивые позиции на рынке.

Ключевые факты:

• Основан в 1990 году
• Более 16 миллионов клиентов
• Представлен в более чем 300 офисах по всей стране
• Широкий выбор финансовых продуктов: кредиты, депозиты, инвестиции и т.д.

Команда, занимающаяся клиентским опытом в Альфа-Банке, активно работает над улучшением взаимодействия с клиентами через внедрение новых инструментов и проектов. Основной задачей является использование обратной связи от клиентов для разработки инициатив, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности.

Ваша роль подразумевает участие в мониторинге процессов и исследовании клиентских впечатлений. Вы будете помогать анализировать текущее состояние обслуживания, выявлять проблемные моменты и активно участвовать в организационных изменениях. Работая совместно с различными подразделениями, вы сможете вносить предложения по улучшению бизнес-процессов, а также участвовать в подготовке методологических улучшений.

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в разработке инструментов для улучшения клиентского опыта
• Осуществлять мониторинг и диагностику клиентской удовлетворенности
• Формировать бек‑лог и приоритизировать задачи на основе исследований
• Реализовывать процессы, направленные на улучшение клиентского опыта
• Измерять соответствие результатов выполняемым заданиям
• Обеспечивать методологию выполнения задач

Что мы предлагаем:

• Гибридный график работы
• Прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании
• Возможности карьерного роста
• ДМС с стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках
• Скидки на фитнес, туристические услуги и развлечения