CX Эксперт

ПАО МТС — одна из крупнейших российских телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги связи и цифровые решения для пользователей по всей стране. Она занимает лидирующие позиции на рынке, предлагая innovативные услуги и сервиса в области мобильной и фиксированной связи, интернета и цифрового телевидения.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Более 80 миллионов клиентов
• Один из лидеров на рынке телекоммуникационных услуг в России
• Широкий спектр цифровых решений и услуг

Команда CX подразумевает экспертов, ответственных за проектирование и оптимизацию клиентского опыта. Они работают над улучшением взаимодействия пользователей с услугами компании, анализируя клиентские пути и разрабатывая предложения для повышения удовлетворенности.

CX Эксперт будет заниматься ревью клиентских путей и формированием продуктовых гипотез, что напрямую влияет на стратегию развития продуктов. Взаимодействие с дизайнерами и аналитиками позволит проектировать оптимальные пользовательские сценарии и обеспечивать качественное выполнение бизнес-требований.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить анализ клиентских путей
• Генерировать, валидировать и приоритизировать гипотезы на основе метрик
• Разрабатывать пользовательские сценарии в сотрудничестве с другими командами
• Способствовать влиянию на дорожную карту и стратегию клиентского опыта
• Формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и разработки
• Создавать CX бэклог продукта
• Контролировать качество реализации и эффект от релизов продуктов

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с полным покрытием в частных клиниках с 1-го месяца
• Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
• Оплачиваемые выходные для значимых событий
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• Корпоративная мобильная связь и доступ к подписке МТС Premium
• Программы для волонтерства и спортивные мероприятия