CX/ UX-исследователь (Senior) в Департамент развития клиентского сервиса
Компания: ВТБ
Локация: Москва
О компании
ВТБ — один из крупнейших банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг, включая корпоративные, инвестиционные, и розничные кредиты, а также страхование и активное управление активами. ВТБ занимает высокие позиции на российском финансовом рынке, постоянно развивая свои услуги и технологии. Банк активно внедряет инновации для улучшения клиентского обслуживания и повышения эффективности работы.
Ключевые факты:
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным платформы DreamJob 2026 года
- Масштабные проекты и возможности для самореализации
- Обучение и ресурсы для саморазвития
О вакансии
Команда департамента развития клиентского сервиса в ВТБ фокусируется на улучшении пользовательского опыта в банковских продуктах. В роли CX/UX-исследователя вы будете участвовать в формировании стратегии исследований, направленных на лучшее понимание потребностей клиентов, что способствует повышению качества и удобства сервисов банка.
Ваши задачи будут включать как качественные, так и количественные исследования, такие как глубинные интервью и юзабилити-тестирования. Ваша работа будет определять подходы к решению UX-проблем и разрабатывать обучающие программы для коллективов, что делает эту роль ключевой в процессе адаптации банка к потребностям клиентов.
Вы также будете вести полный цикл исследований от обсуждения с заказчиками до представления выводов, что требует эффективности в коммуникации и организации.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование бэклога исследований по транзакционному бизнесу
- Проведение различных видов исследований: CJM, JTBD, юзабилити-тестирования и т.д.
- Организация и ведение полного цикла исследовательских проектов
- Фасилитация сессий по генерации идей
- Курирование устранения UX-проблем в командах
- Проведение обучающих воркшопов
- Наставничество для менее опытных исследователей
Что мы предлагаем:
- Забота о здоровье сотрудников
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска
- Конкурентная зарплата
- Возможности самореализации и обучения
Обязанности
- Формирование и ведение бэклога исследований
- Проведение качественных и количественных исследований
- Полный цикл исследовательских проектов от обсуждения до презентации
- Фасилитация очных и онлайн-сессий
- Курирование UX-проблем с продуктами
- Проведение обучающих программ для команды
- Наставничество ребят уровня middle и junior
Требования
- участие в формировании бэклога исследований в направлении дейли (транзакционного бизнеса);
- проведение основных видов исследований: качественные, количественные и кабинетные исследования (CJM, JTBD, глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, UX-ревью, опросы, тесты концепций);
- ведение полного цикла исследовательских проектов: обсуждение запроса с заказчиками (брифинг), формирование дизайна исследования, разработка гайда, организация рекрута респондентов, проведение интервью, анализ и обработка, формирование отчета и презентация результатов);
- фасилитация очных и онлайн сессий по генерации идей и решений;
- курирование устранения UX-проблем продуктовыми командами по результатам проведенных исследований;
- проведение обучающих воркшопов по основным методологиям в рамках бизнес-направления (дейли);
- наставничество исследователей команды уровня middle и junior.
- высшее образование (социологическое/ психологическое);
- опыт работы в банковском секторе исследователем от 3-х лет;
- навык ведения проектов с большим количеством стейкхолдеров из смежных подразделений (дейли и цифровой бизнес/ контактный центр);
- умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными;
- опыт анализа документов с большим объемом статистических данных;
- знание бизнесовых, продуктовых и пользовательских метрик;
- владение Excel, Power Point, Jira.
- Дизайнер-график
- Senior designer
- Старший дизайнер
- Технический дизайнер
- Креативный дизайнер
- Дизайнер презентаций
Условия
- Работа в офисе в Москве (Москва-Сити, Пресненская набережная, 10)
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Дополнительные дни отпуска